酒店突发停电、停水、停气应急预案.docx酒店突发停电、停水、停气应急预案
步 骤 -Steps
标 准 -Standard
提 示 -Tips
①值班经理与工程人员第一时间赶到现场。
①当事故超出酒店修理的能力时，
②了解突发事故的原因和影响范围。
应积极与相关部门联系，取得支
1. 接报与抢修
③及时报告酒店当班经理和店长。
持。
④组织抢修。
①统一口径，及时与客人联系，报告相关情
②
抚客人，减少投诉。
2. 安抚客人、维持
况，取得客人理解。
②如客人提出赔偿，按投宿处理程
秩序
②采取补救措施，努力维持正常运营。
序执行。
①在突发停电时，启用应急照明。
①酒店客房与危险场所禁止使用
②增设保卫力量维持秩序。
明火作为应急照明。
③应急处理电梯、水泵房、煤气灶具和电脑
②公共部位，如使用蜡烛，须做好
系统。
安全防范。
3. 事故处理
④在突停电使，前台必须立即在PMS系统中
③告示客人时首先要考虑对客服
打印相关报告，并安全推出系统。
务，尽可能减少影响，并代表酒
⑤采取特殊补救措施。
店向宾客表示歉意和慰问。
⑥掌握维修进度情况。
④打印住店客人信息，确保客人离
⑦视情况告示宾客。
店结帐的准确性。
①根据影响程度确定弥补方案。
①
复供电、水、气后应及时
② 事件处理结束后应当填写 《安全事故
进行安全检查， 防止电器故障、
记录表 AQBG-08-01》。
漫水和煤气泄漏。
4. 善后处理
③在处理的同时，还应根据公司颁布的
《紧急事件汇报制度》 进行向上级领导
汇报。
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