酒店员工的基本素质要求
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一、正确的职业观念和职业心态
二、良好的职业习惯
三、可靠的职业道德
四、良好的服务知识
五、良好的职业能力
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一、正确的职业观念和职业心态
（一）正确的职业观念
1、酒店行业是无选择必须热情为他人提供服务的行业。
2、酒店行业是提供全方位服务的行业。
3、酒店行业是与人近距离打交道的行业。
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（二）正确的职业心态
1、态度
对客笑脸相迎是让客人在酒店感受到宾至如归感受
到酒店对客人的重视、感受到酒店的友好和热忱。
员工应对客人一视同仁，切记不可以貌取人。
2、意志
恒心、耐心、自律、自控
3、情感
酒店员工应当充分认识到酒店服务业的光荣以及优势。
酒店员工应当热爱自己的同事，处理好与上下级关系。
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二、良好的职业习惯
责任心
员工的责任心能做到对工作负责，确保工作的准
确性，在是酒店服务质量的保证。
敬业精神
员工要敬重自己的职业，环保一份真诚去对待工
作，保证自己工作质量及水准能够提高，敬业精
神保障酒店的服务质量。
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三、可靠的职业道德
员工的职业道德规范
1、敬业乐业
2、树立“宾客至上”的服务观念：主动、热情、耐心、周
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