京东商城运营总结策划书.docx

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京东商城专营店运营策划书
一、进驻京东商城
详
情登录京东官网商家入驻页面：
专营店所需资质：
生产厂商的企业营业执照副本复印件（加盖公章）
生产厂商持有的《药品生产许可证》、《药品GMP证书》复印件（加盖公章）二、京东商城开业准备
人力规划

店铺负责

详见工作表
客
美
运
文
物
服
营
案
流
人员
工作内容
备注
1、负责网店整体规划、营销、推广、
客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、
推广、销售、售后服务等经营与管理工
作；
3、负责网店日常维护，保证网店的 根据网络需求，随时调
店铺负责人
正常运作，优化店铺及商品排名； 整运营方案。
4、负责执行与配合公司相关营销活
动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供
有效应对方案；
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6、制定销售计划，带领团队完成销
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售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投
诉及纠纷问题。
1、通过聊天软件,耐心回答客户提
出各种问题,达成双方愉快交易，处理订
货信息
2、熟悉京东的各种操作规则,处理
客户要求,管理店铺等;
1、熟悉京东流程及相关
聊天术语，有识别打假
客服人员
3、解答顾客提问，引导顾客进行购
人、恶意扰乱平台者的
买，促成交易。
能力。
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4、为网上客户提供售后服务 ,并以
良好的心态及时解决客户提出的问题和
要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

2、对店铺产品深入了解
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5、配合公司京东店铺推广宣传 ,在
各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
主要工作内容 （PS合成、调色 及

1、爱好视觉，对设
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抠图必须熟练 经验要求1年以上）

计有天生的触觉。追求
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网店美工 完美。
1、负责网络店铺视觉规划、设计，
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以及产品描述工作；

2、具有网页美工设
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计能力和平面设计能
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2、负责网站产品后期图片的处理和 力，一年以上的工作经
排版。 验。
3、熟悉京东货品上
架、宝贝编辑等功能；
4、熟悉Photoshop
等相关设计软件
5、有良好的团队合
作精神，有耐心,做事认
真细心负责,诚实可靠。
1、配合负责人推广网店；
2、负责网店日常维护，保证网店的
正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活
网店运营 动，策划店铺促销活动方案；
5、收集市场行业信息，提供有效应
对方案；
6、定期上交合理的销售推广计划，
增加销售业绩；
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文案编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关
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工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的
撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰
写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改
1、按照要求对货物产品进行包装，
负责进货和发货等物流方面的事项，清
点库存。
物流配送人员 2、较强的服务客户的意识及团队合
作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期
稳定合作。
客服制度

客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，特制订本制度。
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1．由于现阶段公司京东商城处于发展初期， 客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工
作。
2．对客服日常工作信息做