护士礼仪第一章 绪论.ppt

护理礼仪
曹县卫校
前 言
护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场剧烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。
我们是白衣天使
护士是白衣天使，是美的化身，所以我们不但要把专业知识技能学好，学精。同时我们也要用我们优美的动作，得体的仪表，抚慰的语言，真诚的微笑去给我们的患者带来最好的效劳，这就是我们护士。
中西方礼仪的差异
中国礼仪
注重人情，礼尚往来
敬老爱幼，亲情至上
谦虚含蓄，善于自制
西方礼仪
崇尚个性，自由至上
男女平等，女士优先
简易务实，不重客套
热身运动〔金龙拍拍操〕
同学们分组做自我介绍
总结什么是“礼仪〞礼貌、礼节、仪式、仪表
中西方礼仪差异
第一章 绪论
礼仪：是一种行为标准，是对生活和工作中的礼貌、礼节及仪态的标准性要求。
第一节 礼仪概述
礼仪是由社会开展形成的约定俗成的交往标准，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的根本修养。
一、礼仪的根本概念和分类
(一)礼仪的根本概念
礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等的统称。
礼貌：指人们在交往过程中为表示尊重和友好，通过语言和动作表现出敬意的行为标准。例如：尊称，主动打招呼，道谢等。
礼节：是社会交往中表示尊重、祝贺、问候致意、迎来送往、慰问或哀悼等的惯用形式。例如：握手、拥抱、献花等
仪表：是指人的外在表现，包括容貌、服饰、姿态、风度及个人卫生等。
仪式：是在较为庄重场合为表示敬意或隆重，举行具有专门程序的标准化的活动。例如：签约仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。
礼仪根本概念和分类
〔二〕礼仪的分类
行业礼仪〔职业礼仪〕
政务礼仪〔国家公务员礼仪〕
商务礼仪〔公司、企业的从业人员礼仪
效劳礼仪(各类效劳行业的人员在自已岗位上所应遵守的礼仪)
非行业礼仪
社交礼仪〔交际礼仪〕一般性交际应酬应当遵守的礼节。
国际礼仪〔涉外礼仪〕
二、礼仪的由来
〔一〕中国礼仪的起源与开展
不同社会制度下礼仪的具体标准也不一样，有着明显的时代特征。
奴隶社会：出现的原始宗教仪式，用兽齿挂在脖子上做饰品。?周礼?、?仪礼?、?礼记?“礼学著作〞，孔子的“不学礼，无以立〞。
封建社会弟子规，清朝时有“三纲五常〞，“三从四德〞等。
改革开放后，废除了旧的约束人们思想和行为的枷锁，以科学开展观“以人为本〞做为其本质和核心，倡导“八荣八耻〞的新型社会主义风气。
〔二〕西方礼仪的起源与开展
出现了举手礼，握手礼
古希腊：毕达哥拉斯说“美德即是一种和谐与秩序〞。柏拉图提出四大道德目标“智慧、勇敢、节制和公正。
意大利、英国、美国学者都相继发表专著论述了礼仪在工作、学习、生活中起的作用之大。