护士礼仪第一章 绪论课件.ppt

护理礼仪
曹县卫校
前言
护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德,还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪,就无法处理好护患关系和医护关系,也就不能很好地完成医疗护理工作。
我们是白衣天使
护士是白衣天使,是美的化身,所以我们不但要把专业知识技能学好,学精。同时我们也要用我们优美的动作,得体的仪表,抚慰的语言,真诚的微笑去给我们的患者带来最好的服务,这就是我们护士。
中西方礼仪的差异
中国礼仪
注重人情,礼尚往来
敬老爱幼,亲情至上
谦虚含蓄,善于自制
西方礼仪
崇尚个性,自由至上
男女平等,女士优先
简易务实,不重客套
热身运动(金龙拍拍操)
同学们分组做自我介绍
总结什么是“礼仪”礼貌、礼节、仪式、仪表
中西方礼仪差别
第一章绪论
礼仪:是一种行为规范,是对生活和工作中的礼貌、礼节及仪态的规范性要求。
第一节礼仪概述
礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范,是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式,是文明社会人们彼此交往的基本修养。
一、礼仪的基本概念和分类
(一)礼仪的基本概念
礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等的统称。
礼貌:指人们在交往过程中为表示尊重和友好,通过语言和动作表现出敬意的行为规范。例如:尊称,主动打招呼,道谢等。
礼节:是社会交往中表示尊重、祝贺、问候致意、迎来送往、慰问或哀悼等的惯用形式。例如:握手、拥抱、献花等
仪表:是指人的外在表现,包括容貌、服饰、姿态、风度及个人卫生等。
仪式:是在较为庄重场合为表示敬意或隆重,举行具有专门程序的规范化的活动。例如:签约仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。
礼仪基本概念和分类
(二)礼仪的分类
行业礼仪(职业礼仪)
政务礼仪(国家公务员礼仪)
商务礼仪(公司、企业的从业人员礼仪
服务礼仪(各类服务行业的人员在自已岗位上所应遵守的礼仪)
非行业礼仪
社交礼仪(交际礼仪)一般性交际应酬应当遵守的礼节。
国际礼仪(涉外礼仪)
二、礼仪的由来
(一)中国礼仪的起源与发展
不同社会制度下礼仪的具体规范也不一样,有着明显的时代特征。
奴隶社会:出现的原始宗教仪式,用兽齿挂在脖子上做饰品。《周礼》、《仪礼》、《礼记》“礼学著作”,孔子的“不学礼,无以立”。
封建社会弟子规,清朝时有“三纲五常”,“三从四德”等。
改革开放后,废除了旧的约束人们思想和行为的枷锁,以科学发展观“以人为本”做为其本质和核心,倡导“八荣八耻”的新型社会主义风尚。
(二)西方礼仪的起源与发展
出现了举手礼,握手礼
古希腊:毕达哥拉斯说“美德即是一种和谐与秩序”。柏拉图提出四大道德目标“智慧、勇敢、节制和公正。
意大利、英国、美国学者都相继发表专著论述了礼仪在工作、学习、生活中起的作用之大。