如何跟客户沟通 跟客户沟通的技巧精选.doc

如何与客户沟通
顾客确实是上帝。这句话是销售人员经常使用的一句俗语。尽管这是一个笑话，但有时它实际上与销售人员的配给量有关。我们如何才能与客户沟通良好？与客户的沟通技巧是什么？让我们看看。
一、如何与客户沟通
1、调整本人的状态
为了实现良好的沟通，一个人必须把全部精力集中在倾听上，这是有效倾听的根底。为此，销售人员在与客户沟通前应做好各种预备，如心理预备、身体预备、态度预备和情感预备。恐慌心理、疲惫的身体、阴郁的表情和消极的情绪可能会让听力失败。
2、让客户提供需求
在许多情况下，客户不愿意自愿披露他们的方法和相关信息。假设只有销售人员单独行动，那么缺乏互动交流将会特别为难，最终会无效。为了在整个沟通中实现良好的互动，促进销售目的的顺利实现，销售人员可以通过适当的征询题引导客户敞欢乐扉。
在许多情况下，顾客也会按照销售人员的征询题提出本人的方法。如此，销售人员可以找四处理客户所说征询题的方法。一般来说，销售人员可以征询一些征询题，比方‘什么……’为什么……如何……如何
……等等。这种开放式的提征询方式可以让顾客更自由地表达他们的内心需求。

在与客户沟通的过程中，客户会传递各种信息，其中一些是无用的，而另一些在整个沟通过程中起着至关重要的作用。关于重要信息，销售人员应该在倾听时向客户核实。
这有两个优点。首先，它可以防止误解客户的意见，并找到及时处理征询题的最正确方法。第二是鼓舞顾客，他们会通过寻找热情的听众来增加他们对谈话的兴趣。因而，与客户核对信息需要找到适宜的时间并运用一定的技巧，否那么特别难到达鼓舞客户交谈的目的。

不管是什么样的交流，假设只有一个人在说话，而另一个人没有回应，对话就不会接着，尤其是与客户的对话。假设客户在谈话过程中没有得到销售人员应该得到的答复，他确信会觉得谈话特别无聊。对客户所说的及时回应可以让客户感到被支持和认可。当客户谈论要点或停顿之间的间隙时，销售人员应该点头做出适当的回应，这可以激发客户接着谈话的兴趣。
第二，与客户的沟通技巧:
，你必须特别熟悉本人的产品。
目前，在一个同质产品竞争剧烈的时代，我们应该尽最大努力在本人的领域成为专业人士。

在商务交往过程中，重要的是要记住以对方为中心，放弃利己主义。例如，当你邀请顾客吃饭时，你应该先征询征询顾客的意见，他喜欢吃什么，他不喜欢吃什么，你不能按照本人的爱好主观地为顾客点菜。这被称为设置正确的位置。假设你的客户擅长表达，你可以赞扬他生动幽默的演讲，或者他的理论和实践，但是你不能说，'你太穷了，我们都被你迷住了！'
沟通以对方为中心。商务沟通强调顾客是上帝，顾客感受良好确实特别好。尊重本人，尊重别人，并恰当地表现出来，你就能恰当地处理人际关系。

大多数时候，我们明晰地明白我们的客户需要我们的产品，但是客户只是不想接受它们