跟客户沟通技巧.doc

跟客户交流技巧
跟客户交流技巧
1 / 3
跟客户交流技巧
跟客户交流技巧
跟客户交流的技巧之优秀的第一印象
优秀的印象不单包括得体的穿着妆扮，大方的举止和沉着的态度更加重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和品位。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对商铺及产品的见解。
跟客户交流的技巧之关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系，不论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为能够在任何时间和地址向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有仔细地关注顾客的需要而扔掉生意。
跟客户交流的技巧之让顾客感觉到足够的热情
跟客户交流的技巧之尊重顾客
尊重是与顾客进行有效交流的通行证。因为人类心里最深切的盼望，就是成 )( 茂为重要人物的感觉。当你赐予顾客被尊重的感觉，而竞争敌手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
跟客户交流的技巧之积极的心态
有些推销员在与顾客交流之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办 ?如果销售不可功怎么办 ?越是忧虑，交流就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传达给顾客，自然无法达到有效交流的目的。
跟客户交流的技巧之全面掌握产品信息
熟悉本商铺产品的基本特点，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特点有了充分认识，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各样产品问题。
跟客户交流的技巧之清晰地表达自己的观点
销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽略自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客交流起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简洁的语言使顾客获得其想要知道的有关信息。
跟客户交流的技巧之不可直奔主题
销售人员不要一会面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想认识更多的基本信息，而不想快速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急于求成，反而会引起消费者的讨厌，这将不利于彼此之间的进一步交流。
跟客户交流的技巧之耐心聆听顾客需要
聆听也是有效的交流手段，要想在最短的时间内感动顾客，千万不要只顾自己夸夸而谈，说一些无聊的话题令顾客感觉讨厌。一定要仔细听取顾客对产品的见解及要求，只有这样才能展开针对性地交流。自然，在倾听过程中，不可表现出冷视、冷漠的态度，而要适合赐予回应或表示赞同。
跟客户交流的技巧之注意察言观色
跟客户交流的技巧之不要否认顾客的观点
顾客可能与我们有不同的观点和见解 . ，如果不留情面地告诉他们，其观点和见解有错误，就很可能致使其认为我们在成心反抗他们的观点和见解，还将致使谈话不欢而散。越是能容纳别