婚介业务指导手册.doc

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婚恋交友中心业务指导手册
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公司组织机构
经理 人
副经理 人
办公室主任 人、工作人员 人
人事部 人
财务部 人
市场部 人
网络部 人
客服部 人
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目录
一、宗旨
二、企业文化
三、职业道德
四、商业模式
五、连锁加盟
六、心理咨询
七、婚前指导
八、婚礼庆典
九、婚恋培训学校(红娘培训、婚姻指导师资格培训、亲子教育、身心灵成长课程等)
十、培训教材
1、市场营销
2、电话沟通的重要性及礼仪
3、电话服务流程
4、婚姻服务顾问的形象与礼仪
5、婚姻分析师
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宗旨
以科学的婚姻观，努力匹配、每一位适婚者的婚姻大事
企业文化
倡导人格化的企业文化和服务产品，向社会展示高度职业化的形象：以高度的职业素质，提供优质的服务产品和服务，满足客户的质量和服务要求，提高社会满意度！
职业道德
1、有爱：热爱祖国、热爱他人、热爱家庭、热爱本职工作、热爱自己。
2、有德：端正思想态度、讲文明礼貌、真诚平等待人、无私心、不弄虚作假。
3、有心：善于学习、不断提高专业理论实践素养、善于理解别人、具有解决各种问题的方法。
4、有行：事事严谨、言行一致、勤奋工作、追求圆满的工作结果。努力通过自己和客户的关系传达企业的价值，努力促进企业的成功。
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婚恋交友中心商业模式
一、网络平台：
相亲网站：
功能：发布相关的法律政策、本公司的简介、公司动态新闻、会员信息、活动召集及活动后的效果、科学婚姻匹配的相关知识
盈利点：网上相亲，通过合理收取客户一定的费用，开通客户在网络获取对方详细资料及联系方式的权限，自主匹配。
商务交友网站：
功能：为商务人士提供交换商务信息、技能交换、人脉倍增的平台。
可组织商务活动
盈利点：通过组织各种商务活动收取费用。
3、微信平台
二、服务模式
网络相亲：可以通过网络寻找适合自己条件的对方，自我联系（收费标准）（给加盟公司当地的网络权限）
委托相亲：委托本公司一对一匹配（收费标准）
单身俱乐部：定期举办自由相亲会（每次 元，每年 元）及类似技艺交流沙龙形式的活动，譬如：绘画沙龙、书法沙龙、交谊舞沙龙、茶艺沙龙、读书会沙龙等等（收费形式可单次收也可按会员制收）
单次约见：每次 元
组织相亲活动：根据每次的活动实际产生的费用收取
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企业联谊会：与企业联姻，组织举办企业团体相亲活动，帮助企业更好的服务员工。
猎婚：为高收入个人时间不充裕的小众群体提供私人顾问式的服务，服务费按服务期限总收入的 收取。
8、 政府购买项目
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连锁加盟
在总公司经营到一定时间及规模的基础上，本着回馈社会，共同服务社会的宗旨，可以开展连锁加盟业务。
一、加盟流程
加盟流程十六步
了解公司品牌---婚介行业分析---加盟支持 ---品牌优势---加盟盈利----加盟预算 ----开始加盟（签订协议） ----付加盟费 ----开通地方网站-----总部发放婚介操作流程 ----了解贯彻流程-----公司策划指导 ----红娘培训----开始营业----活动策划
（1）了解公司品牌：
（2）行业分析：婚介市场是一个最具发展潜力的朝阳行业！伴随社会经济的快速发展，人们生活，工作的节奏也不断加快，年轻人没时间谈恋爱，结婚的没精力经营婚姻，剩男剩女越来越多，离婚率越来越高，这些都不断催生着婚介事业的发展。交友难、 婚恋难、再婚更难已成为单身朋友的普遍现象，单身人群已达成年人的51%左右。那么如此庞大的一个群体又该如何解决他们婚恋难题呢？自然就需要婚介这个媒体的参与了！
    其实婚介是传统的行业，国内大多数的个体小婚介缺少经营管理经验， 往往只以挣钱为目的，不择手段，