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企业员工礼仪培训?礼仪的概念?员工基本行为规范?办公场所行为规范?商务活动行为规范?附:日常礼貌用语目录企业员工明文礼仪培训员工基本行为规范礼仪的概念礼仪是什么? 员工基本行为规范礼仪的概念简单的说,礼仪就是律己,敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。员工基本行为规范工作场合不得以兄弟姐妹相称提示:面带笑容。忌:同事间以绰号、小名相称。同级、下属: 带职位或以名字称呼上级领导: 带职务头衔相称称谓礼仪员工基本行为规范打电话的礼仪电话印象=70% (声音质量) +30% (话语) 影响通话质量的因素: 1、讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。 2、在通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话者再拨一次,拨通以后,须稍作解释。 3、通话结束前,应道“再见”;( 挂电话礼仪) 员工基本行为规范挂断电话的礼仪?位高者先挂?客户先挂?上级主管单位先挂?主叫方先挂?女士先挂员工基本行为规范接电话的礼仪 ,应立即接电话,声音要柔和,并尽量要放小,以免影响他人工作。 2. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称: “您好!康丽达”,或“您好!康丽达公司,请问有什么可以帮到您? ”,不得使用“HELLO ”或“你是谁”等用语。 ,被找的人如果就在身边, 应告诉打电话者“请稍等”,然后立即转交(转接)电话。 员工基本行为规范接电话的礼仪 ,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话。” ,领导不在,不可随意报出领导在哪,切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。 ,对方如有留言,应当场用纸笔记录, 之后复述一遍,以免有误。并告诉对方会及时转告。如: “我再重复一遍,您看对不对……好的, 等他回来我立即转告他。”员工基本行为规范接电话的礼仪 ,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方, 并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 ,应告知对方: “抱歉, ××× 不是这个号码,他(她)的分机号码是**,我先帮您转接,如果没转过去请您再重新拨**号码,请稍等”然后迅速将电话转接到正确的分机上。 9、内部电话提倡用普通话,并且通常要先自报家门: “您好!我是**部门的**, 请问……”