奖惩条例制度.doc

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奖惩条例制度
为了保持公司有一个良好规范的运作环境，保证公司每一位员工对客人都有高水准的服务，同时提醒每位员工必须遵守劳动合同及员工守则中所列之条款和规则认真地执行所有职责及贯彻所有工作。员工在公司范围内根据实际表现，给予合理的嘉奖，对行为不检的，将视情节轻重，给予不同的纪律处分和处罚
嘉奖、晋升（5-30分）
凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖或晋升。
在服务过程中，被客人表扬，产生良好口碑效应者。
责任心强，为客人提供超值服务的员工，受到董事会表扬者。
发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
为保护公司财产见义勇为者。
提出合理化建议，并经实施有显著成效者。
被评为“优秀员工、优秀服务员、文明礼貌先进个人”。
为了公司利益所执行公事中负伤者。
在为客人服务中，由于客人素质低而受到不公正待遇事侮辱时设“员工委屈奖”。
拾到手机上交公司，拾到小灵通上交公司者。
委屈奖：经调查情况属实，非工作失误而遭受的委屈。
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拾到现金，根据金额大小，酌情奖励。
收到客人书面表扬信者。
听到客人口头表扬者。
为维护公司或员工利益，而参与行动者。
卫生工作细致，一丝不苟，2次抽查合格者。
经常超额完成工作，不计个人得失。
自始至终保持礼节礼貌，态度热情，表现突出。
能及时发现错误，为公司挽回不必要的损失。
纪律：
纪律处分：轻微处分、严重处分、即时开除，公司将视情节轻重给以上三种不同层次的处分。
1．规范要求（1-5分）
（1）不按规定着装，不穿工作制服，不配戴工作台证，不穿工作鞋。
（2）不使用托盘或托盘不按要求托于手中。
（3）服务时，不使用半蹲式。
（4）进房门时，没有向客人致歉。
（5）客人进入招呼范围，而没有打招呼、问好。
（6）跟客人谈话时，面无表情，语言生硬。
（7）进房门时，没有先敲门。
（8）在营业场所奔跑或惊慌失措。
（9）遇见客人没有主动让路、问候。
（10）看见迷路或有事的客人，没有主动上前询问。
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（11）当班时不按规定姿势站立。
（12）客人上卫生间或到其它地方，没有主动带领。
（13）客人离去时，没有提醒客人带好随身物品。
（14）客人离去时，没有致欢送词。
（15）在工作场所，一边走路，一边吃东西。
（16）在工作中，没有站在指定的位置，在过道上闲逛或到其它区域。
（17）在与客人谈话时，打哈欠、修指甲、伸懒腰等。
（18）对客人提出的要求，不予理睬。
2．纪律（轻微处罚2-10分）
（1）不在指定的区域休息。
（2）工作不配合，无故托延时间。
（3）偷吃公司或客人食品，按价格的10倍扣罚，发现3次予以开除。
（4）未经同意越级办事。
（5）工作中，因工作疏忽，出现翻盘，（除赔偿外）。
（6）在工作中，打碎任何东西（除赔偿外）。
（7）下班时，没有向管理人员打招呼。
（8）上班时间聊天。
3．卫生（轻微处罚5-10分）
（1）工作台的衣袖不干净。
（2）卫生打扫后，经检查缺少必放的东西