职场沟通能力训练
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本次课程我们将学到的内容
1、沟通的定义
2、沟通的类型
3、沟通的模型
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沟通的意义
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
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沟通的定义
沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
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沟通的类型
语言：口头、书面
非语言：声音语气、身体接触、肢体语言
通过研究证明，在沟通中有55%的信息是通过肢体语言传递的。
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沟通的模型
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沟通的三大要素
要素1 ：沟通一定要有一个明确的目标
要素2 ：达成共同的协议要素
要素3 ：沟通信息、思想和情感
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头脑风暴
你认为的沟通功能有哪些
约束员工的行为（遵守公司政策）
激励员工改善绩效（参与管理时代）
表达情感（分享挫折与满足）
流通信息（信息与成功）
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项目二 沟通的步骤
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沟通的步骤
有效沟通的基本步骤:
步骤一：事先准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实现
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