店长岗位认知.ppt

门店运营管理实务（二）
店长岗位认知
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一、何谓店长
店长是什么？顾名思义，一店之长。是门店的核心人物，必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合公司的各项营销策略。
独立门店——店主或经理
连锁企业——店长
店长是零售企业的终端——门店里的最高管理者和经营者，如果把一个店铺比作一个家，店长无疑是这个家的家长，必须全力操持这个家，从人员调配到岗位安排，从财务收支到店面形象，方方面面的所有问题，店长无一例外都得过问，都要操心。
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二、店长扮演的角色
商贩
店长要按照企业的经营方针或者老板的指定目标，对门店运营的日常数据和市场动态进行科学分析，采取巧妙的策略开展商品营销活动，力争在满足顾客需要的前提下，创造最大的利润。简言之，就是卖好货。
管家
店长要善于运用自己的职权，控制和利用包括人员、货品、设施、财物在内的门店的一切资源，采取一定的方式力争达到经营目标。在这些资源出现问题时，要能够及时采取相应措施予以妥善处理。简言之，就是管好店里的人、钱、物。
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外交官
店长要善于和顾客、店员、老板（上级企业）、供货商、工商税务机关等等方面、形形色色的人打交道，主动建立并维护良好的人际关系对门店的经营发展很有益处。简言之，就是搞好关系。
老师（教练）
店长要经常负责对下属的员工定期进行业务培训，教授员工各种业务技能，督促员工不断学习，以提高工作质量，从而保持团队的整体素质不降低。简言之，就是教会本领。
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居委会主任
店长要将总部的目标、方针、计划正确地传达给下属的员工，同时要时常关注员工的思想状况和工作生活中的困难，也负有维护门店安全与秩序的责任，并将在自己职权范围内无法解决的问题反映给总部，做到有效地上传下达。另外，在日常工作中还要经常适时利用宣传手段激励鼓舞员工的士气和工作热情，以促进门店的和谐融洽。简言之，就是上传下达。
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三、店长的工作职责
门店所经营的内容和涉及的行业不同，店长的具体岗位职责也会有所差异，大体上来讲，主要包括以下三个方面：
硬件工作
店长对所在门店负有全面的管理责任，包括对门店的店面管理、设施管理、商品管理和财务管理负总责。
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软件工作
店长要负责制定门店管理的各项规章制度并切实有效执行；参与店员的招聘和录用，负责对下属员工的日常工作评定、考核和奖惩；负责下属员工的调动、晋升、降级和辞退等人事管理工作；负责向总部定期汇报门店各项工作并提供各种信息以供咨询；负责对门店内部的突发事件进行裁决；负责门店的各类报表、报告、汇报材料等文件的审批。
增效创收工作
店长的最高职责就是实现营业目标，并开展落实一切工作以促增效创收。包括要负责与盈利关系密切的采购、销售及广告宣传等工作的实施；负责节约成本、减少费用等工作的落实。
具体见P5 表1-2店长的工作职责
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小测试
如果觉得自己做的不错或人头观点，请打5分，如果觉得自己做得一般或者部分认同观点请打3分，如果没有作为或不认同观点请打0分，统计一下总分是多少。
（1）我把自己当成店铺的经营者看待，会抓专卖店的核心问题，并觉得经营是管理的前提。
（2）我明确老板更看重的是结果，而非过程。
（3）我明白店长就是矛盾的聚集者，所以我会主动协调店员之间的矛盾。
（4）我会有计划地在工作中辅导店员的销售技巧、陈列技巧或其他能力。
（5）在发现店员有情绪问题或工作困惑的时候，我能有意识地与店员进行沟通，帮助他们调整情绪并辅导他们成长。
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（6）我在召开晨会的时候总是激情四射，能调动大家的积极性。
（7）我明白店长就是要主动承担责任的人。所以，如果店内出现任何过失，我会第一个站出来承担责任。
（8）当专卖店的事宜需要对外接洽时，我总能找到最好的方法对外沟通，有效应对。
（9）我能对专卖店的销售目标制订提出合理建议，并能将目标有效地分配与下达。
(10)对于店内的业绩下滑，我能和店员们一起分析出原因，有针对性地提升或改进。
（11）对于店内货品的进货，我能提出合理化的建议。
（12）我能发现店内的安全隐患，杜绝发生安全事故。
（13）对于店内的现金管理，我能做到安全与准确。
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