店长提升训练
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课程大纲：
第一讲：心态调整与情绪管理
第二讲：维修站的变革
第三讲：管理能力提升
第四讲：投诉客户的服务技巧
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第一讲 心态调整与情绪管理
认识自我
了解自我
战胜自我
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一、认识自我
为什么我们会是现在的工作与生活状态？
为什么我们工作时的心情会时好时坏？
成为成功者的秘诀
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1、为什么我们是现在的工作与生活状态
思维决定行为，行为决定结果
“神经病”的由来
改变自我应该从何下手
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2、为什么我们工作时的心情会时好时坏？
先和自己沟通好
一个人思想，性格，及情绪的产生过程
人大脑的四大功能
肢体语言对于我们的影响
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领导的新任务
下个月每人加任务20%
这怎么可能呢？
如何做才可能？
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大脑的四大功能
删除
扭曲
联想
记忆
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3、成为成功者的秘诀
成功是可以学来的
向成功者学什么？
能力的仿效与复制
胜任力与胜任力模型
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二、了解自我
我用什么样的态度去工作与生活？
工作中只要尊严，不要面子
要知足，但不能满足
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