客服人员奖金制度之分析.ppt

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客服人员奖金制度之分析
前言
奖金制度的重要性
奖金制度
薪资组成部分
奖金的种类
奖金计算实例
精品资料
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
奖金制度的重要性
奖金制度的健全与否影响公司的体制；
奖金制度关系到客服人员的切身利益；
奖金制度同时也影响公司的经营发展。
奖金制度
我公司的奖金制度属于业绩归零性质的制度，是指业绩每月分别计算，不论上月多少，在当月一律从零算起，按当月业绩高低乘以一定的比例获得相应的奖金；
我公司的奖金制度针对客服专员、客服组长和客服经理；
不同级别的客服人员根据业绩的高低，可获得相应的差额奖金；
表现优异的团队可获得团队奖金。
薪资组成部分
基本
工资
通讯
补贴
全勤奖
交通
补贴
工龄
工资
社保
中餐
补贴
合计
薪资
1000元
50元
50元
50元
2元
450元
160元
1762元
说明：
①通讯补贴由公司直接充入客服手机帐户；全勤奖需要保持全勤记录才可以获得；
②工龄补贴每月累积递增，如：你在职20个月后的补贴就为40元；
③社保费用公司直接缴纳给社保机构, 实习或试用员工需正式入职后才享受相关社保待遇；
④餐费由公司统一安排叫餐并统一支付，不另外发放。
其它支持：提供CDMA手机一部及号码一个
奖金制度比例
业 绩
（销售额）
1-3万
3-6万
6-10万
10-20万
20-40万
40-80万
80万
奖金比例
2%
%
%
%
%
%
%
奖金（元）
200
720
1560
2800
6400
14400
32000
（注：此奖金制度比例自颁布之日起生效，试行期3个月）
奖金种类
业绩奖金
管理奖金
团队奖金
年终奖金
业绩奖金
业绩奖金是客服人员按照销售额的高低，根据奖金制度比例计算得出的奖金，销售额达到1万元的，均可以按比例获得奖金。