公路收费所工作总结计划：抓好八个方面工作 推动所务管理精美化
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，于1997年元月建成通车运营。当年由安徽皖通高速全资收买，建立天长管理处。是企业企业XX年从前每公里利润最好的路段之一，多次获取上司单位和地方政府的表彰。作为企业企业旗下一条一级开放式主线收费公路，收费所在XX年的所务管理中采纳了一些举措，累积了一些经验。
一、抓现场维次序保增加。收费现场管理的利害直接反应出收费管理的水平，直接与通行费征收息息有关。所以，收费所牢牢把抓好收费现场管理作为平时工作的重中之重，牢牢咬住现场管理不放松，不停增强现场管理力度，提升现场管理的水平。一是抓好值班长。值班长是收费现场最直接的管理者，是收费班组的带头人，起到承前启后的核心作用。他们长年在收费一线工作，与收费人员朝夕相处，整天与司乘人员打交道，熟习收费政策和收费流程以及收费现场，协调各方的能力较强，应付特发事件的经验比较丰富。抓住值班长就从实质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节。二是抓录像调阅。明确要求值班长一定在规定的时间内调阅收费录像，查察劳动纪律、流程操作、浅笑服务等内容，查找问题，总结反应。三是抓收费流程操作。收费流程是详细实行通行费征收的操作程序，不可以任意更改。各岗位人员一定严格依据收费流程进行收费操作，不然，一律视为违规操作。四是抓规范记录。每天检查值班长、监控员当班日记填写，看其能否按规范要求填写，看其填写能否真切，看其填写能否全面。经过规范填写当班日记来真切的复原和反应当班管理状况。五是抓监控受权和监控记录。监控室是收费所各种信息聚集地，同时也是接受指令、发出指令的中心，拥有现场控制和监察受权两大基本功能。同时，监控室担负着收费现场各种信息的聚集整理上报工作。抓住了监控受权既能提升工作效率和掌握收费政策的原则性，也能对收费现场权利使用起到监察控制的作用，防备权利滥用和贪污行为的发生，保证依法征收通行费。六是抓好月票办理。月票办理是企业企业对地方车辆依法赐予优惠的政策表现，也是最大限度的减少了道口征收矛盾的有效举措之一。205所是从XX年开始销售月票，依据省交通厅、财政厅的文件精神，收费所将月票办理的标准、时间、对象等内容对地方车辆进行宣传。明确月票办理程序，严把月票办理审查关，对不切合办理条件的车辆果断不予办理。并承诺24小时办理，接受司乘人员的监察。
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二、抓服务促文明倡主题。浅笑服务是深入贯彻落实科学发展观的重要抓手，是深入打造浅笑高速品牌的重要内容。一是深入发动宣传，提升对浅笑服务重要意义的认识。收费所于XX年代1日召开文明礼仪浅笑服务培训大会，标记着收费所正式启动浅笑服务活动。二是拟订服务标准，规范服务流程。依据文明礼仪浅笑服务内容，联合收费流程，拟订出切合收费所的文明服务标准和操作流程。三是组织培训，提升水平。XX年7月组织文明礼仪及职业道德培训；XX年4月组织四期浅笑服务培训；XX年5月实行浅笑服务监察活动；XX年7月组织浅笑服务查核；XX年11月组织浅笑服务经验沟通；XX年代组织浅笑服务年关查核；XX年2月组织浅笑天使选拔活动；XX年4月展开浅笑服务持续培训活动。四是紧扣服务主题，深入推动浅笑服务活动。收费所紧扣“浅笑服务、温馨交通”的浅笑服务主题，鼎力倡导文明服务、浅笑服务、委折服务。五是典型带路，奖勤罚懒。收费所每个月评选“规范服务奖和规范管理奖”，并赐予物质和精神奖赏，选举获取“规范服务奖或规范管理奖”参加星级收费员评选，并与年关各种评选挂钩。
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