楼盘销售管理制度.docx

楼盘销售管理制度
楼盘销售管理制度
楼盘销售管理制度
益 轩 楼 盘
销售管理制度
销售部现场管理实行细则
一、总则
、爱职敬业，尊章守纪，以诚待人；
、遵从领导，遵从指挥，忠于职责；
、快捷高效，竭诚服务，谨小慎微；
、配合协作，保护集体利益。二、着装
要求职工上班一律着工服、皮鞋，男职工要打领带。三、仪表、仪容
、职工一定保持衣冠，头发整齐，男职工发长可是耳，遮领；
、女职工淡妆上岗，妆扮适量，男职工不准蓄胡子；
、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒；
、态度平和，不得面带倦意；
、上班时不得带有色眼镜；
、客户眼前不得修指甲， 剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆。
四、礼貌礼仪
、对待客人、领导态度要自然，大方，热忱，庄重，有礼，做到笑容相迎，用好敬语；
、常说礼貌用语，“您好”“请”“感谢”“对不起”“不客气”；
、与客人、领导相遇时，要主动让路；与客人、领导同行时，礼让其先行；
、招待客人、领导时面带浅笑，与客人、领导讲话时应讲究礼貌，专心倾听，不抢话插话，争论；责备时不辩白，沉着对待，实时上报；
、客人及领导到访时应起立迎送；
、见领导应主动打招呼，称号其职务，不行直呼其名；
、客户离开时应送至门口，目送离开；
、同事间应以 XX 小姐、 XX 先生相当；
、不得以僵硬，冷漠的态度待客；
、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，益轩楼盘”。
五、上下班管理规定
、职工上下班一定打卡；
、工作时间一定佩戴胸卡；
、不准迟到早走；
、不准旷工；
、工作时间固守岗位，不得做与工作没关的事；
、不准在销售大厅内化妆；
、工作时间内，不准在岗位吃东西；
、不准在销售大厅内抽烟；
、不准在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉；
、不准成心伤害公物；
、不准乱放或丢掉销售手册；
、不准随处吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；
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、不准在工作地区内聚众饮酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机；
、不准违犯企业部门规定的工作程序或规章制度；
、不准大声吵闹；
、一定保持个人的储物柜内外整齐；
、工作时间内，不准长时间打个人电话（ 3 分钟）；
、工作桌面不准乱堆乱放，个人物件或企业文件、资料；
、未经赞同，不准私自脱岗，私自出门；
、未经赞同，不准到其余部门串岗，扰乱同事工作；
、未经赞同，不准私自接班；
、未经赞同，不准私自向客户或他人供给企业文件及资料；
、未经赞同，不准私自收取客户保存金、定金等；
、应自觉恪守企业各项规章制度；
、应自觉严格按工作程序办理业务；
、应尊敬客户、领导、同事；
、应自觉保护企业利益，严守企业奥密；
、应自觉保护企业荣誉；
、遵从指挥，恪守纪律
、爱惜、正确使用销售手册，工作时，随身携带；
、准时上下班，按企业规定着装，佩戴名牌；
、招待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区洁净卫生；
、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生；
、严格履行电话、招待登记制度和日报制度。
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注：凡违犯以上规定的销售员，每次处
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罚 50 元，并示情节结果另行处分。
一、益轩楼盘项目售楼处值班制度
１、每天夜班值班（参照每周值班表）的销售员所接热线、上食客户不列入轮
接纪录。
２、如在值班时间接到从前联系过或以前来过的客户，值班销售员有责任立刻通知负责该客户的销售员，并同时热情招待该客户，如发现有怠慢客户或客户投诉状况，当晚值班销售员则停接第二日来电或来访。
３、值班销售员若发生早走现象，则按旷工办理。
注：凡违犯以上规定的销售员，每次处
罚 50 元，并示情节结果另行处分。
七、售楼处电器开关管理制度
A、每天 9 ：00 应准时开启：
、进口处玻璃地面灯；