物业公司巡查制度.pdf

东方物业巡查报告制度

第一章 总 则
第一条 为严格贯彻执行《公司管理制度》和《各岗位考核标准》，提高工
作效率，及时发现并解决工作中存在的问题与不足，保障小区正常的工作和生活
秩序，特制定本巡查报告制度。对巡查中发现的问题及时上报并严格按照公司有
关规定进行处罚，处罚措施包括：批评教育、警告、罚款直至辞退，特别是对影
响公司形象，不利于物业公司工作的人和事将从严、从重处理。
第二条 本制度适用于东方物业公司及各管辖小区。

第二章 巡查内容

第三条 巡查范围为东方公司管辖范围内每个岗位及公司各部门内人、财、
物的安全管理和岗位的形象、服务态度、服务质量、环境卫生、绿化养护等方面。
第四条 巡查人员、巡查时间和巡查次数要求。巡查人员按级别分为公司巡
查和项目巡查。公司巡查为公司总经理办公室以上人员。根据其工作职责和范围
采取采取不定时抽查形式，每月巡查不少于2次。项目巡查为项目主管以上人员，
项目自行制定巡查内容、巡查频次、巡查时间，需报公司审批备案。本制度主要
指公司巡查。
第五条 巡查工作主要内容：
（一）办公秩序：主要检查各部门、岗位办公秩序。包括管理人员的形象、
着装、办公场所卫生清洁、考勤签到制度执行、接待业主的态度、服务水平和质
量、礼仪礼节、文明用语规范执行情况等。
（二）绿化保洁：主要检查公共走廊、广场、连廊、玻璃、柱、屋面、消防
步梯、扶手、共用洗手间等场所的清洁和公共绿地的绿化养护，查看是否有异味、
异常，侧重对卫生死角的清洁情况进行检查。
（三）接待服务：主要检查重点岗位员工仪容仪表、服务质量。包括检查各
接待区域的卫生、接待来访记录，还有对参观接待的人员、物品的安排准备工作
情况。
（四）安全节能：主要检查在岗尽职尽责、服务规范及对责任区域内的突发
事件的解决能力。重点检查消防设备运行状态，外来人员出入登记、管理人员安
全节能意识。包括开关公共区域照明、空调、电梯、燃气、自来水使用情况和主
要设备器材的出入库记录等。
（五）设备运行：主要检查辖区供水、电、气、暖、制冷、电梯、中控设备、
消防系统运行情况及设备完好率，当班运行记录情况等。
第六条 巡查中发现的问题处理要领
1、巡查时发现有上述问题出现时，如解决的，应予以立即解决，否则及时将问
题记录在《巡查记录表》中；
2、记录在《巡查记录表》中的问题视情况按下列情况处理
⑴办公室汇总；
⑵下发整改单要求相应项目处理；巡查中发现的问题一般情况下在三天内解决，
特殊情况需经总经理同意后可适当延长；
⑶对巡查中发现的重大问题，及时由项目经理处理；
⑷巡查中发现问题处理完毕后，巡查组进行现场验证，处理的过程和验证的结果
均有完整的记录，并经相关人员签字认可；
⑸《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由办公室归档保存，