初级月嫂培训大纲.doc

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初级月嫂培训纲要
1—4课时：
母婴市场分析、月嫂工作职责及礼仪
----刘伟华
行业分析
母婴市场/行业、范畴----朝阳产业
需求量大
要求也来越高
就业率（与市场需求、个人素养、技能等成正比）
月嫂工作职责
产妇：营养配餐、心理疏导、产后恢复按摩、乳房护理、母乳喂养指导、产妇卧室卫生、厨房卫生、产妇衣服换洗等。
新生儿：生活护理（消毒清洗尿布、洗澡、抚触、脐带及皮肤等的护理）、技能开发（新生儿的技能训练等）。
月嫂的礼仪（详见教材P2---P6）
（一）、言谈礼仪
1、言谈基本礼仪
（1）、态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、得体。
（2）、对别人的谈话要积极响应。
（3）、说话时要清楚自己的身份。
2、礼貌用语
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（1）、问候语。如“您好”、“早上好”、“欢迎您”等，
说话时应表情自然、和蔼、亲切、面带微笑。
（2）、告别语。如“再见”、“欢迎再来”、“明天见”、“一路平安”等，说话态度应真诚。
（3）、答谢语。如“非常感谢”、“劳您费心”、“谢谢您的好意”、“不必客气”、“这是我应该做的”、“我听明白了”、“感谢您的提醒”、“不，谢谢”等。
（4）、请托语。如“请”、“麻烦你帮我个忙”、“请让一下”等。
（5）、道歉语。如“对不起，实在抱歉”、“请原谅”、“失礼了”、“真是过意不去”、“对不起，完全是我的过错”、“对不起，打扰了”、“请不要介意”、“对不起，打断一下”等。
（6）、征询语。如“需要帮忙吗？”“我能为你做些什么吗？”、“你有什麽事吗？”、“这样会打扰你吗？”、“你需要什么吗？”等。说话态度要真诚，语气柔和，让对方感到你的体贴、关心。
（7）、慰问语。如“您辛苦了”、“让您受累了”、“您快歇会吧”、“请好好休息”等。
（8）、祝贺语。如“恭喜您”等。
（二）、仪表礼仪
（1）、仪表是指人的外表，包括人的仪容、服饰、姿态、个人卫生等方面。
（2）、仪表美的基本要求。容貌端正、举止大方;着装整洁、打扮得体。要求做到仪表美，必须要讲究个人卫生，讲究仪表的修整与清洁，具体应做到：勤洗澡，勤换衣，头发要适时梳洗，发型要大方得体，指甲要经常修剪，保持清洁
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; 保持口腔清洁，养成饭后刷牙的习惯，防止口中异味；在干活时，不要浓妆艳抹和佩戴华贵的饰物；不能穿过于暴露的衣服，不要过分炫耀自己。
（三）、仪态礼仪
（1）、仪态是指人在行为上的姿势、气度和风度。姿势是指身体所呈现的样子，而气质、风度则属于内在涵养的文化。
（2）、仪态美的基本要求。在交往活动中，要求站有站相，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方。包含站姿、坐姿、走势、手势、递物与接物及禁止的动作。
(四)、家庭中的一般礼节
（1）、接听电话礼节。
（2）、接待礼仪。
（五）、与主人相处的艺术
（1）、入乡随俗。
（2）、尊重隐私。
（3）、不卑不亢。
（4）、讲究信用。
概括的说，月嫂在基本礼仪方面应做到：自尊，但不自傲；活泼，但不轻佻；端庄，但不呆板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；细腻，但不偏狭；温顺，但不软弱；热情，但不失礼；谦和，但不自卑；机智，但不狡猾。
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5---8课时：
月嫂服务的工作流程
----刘伟华
上岗前：
面谈。（注意：自己的形象、自己的言谈礼仪、带好相关的证件）
签约。
上岗之前的入户指导。
（1）、电话沟通。
（2）、上门。（敲门---换鞋或戴鞋套---洗手---坐下来面对面交流）
4、上岗后。
（1）、在医院（医院的工作相对难做）。听医生的，适当时可以提建议，例如：出生六小时之内是吸吮的反射期，尽量用更多的时间与妈妈进行沟通，半小时即可开奶，早接触、早吸吮、早开奶。
（2）、出院后入户。提示产妇午休，培养新生儿良好的生活习惯，尽量母乳喂养，保证产妇的营养配餐，保持正确的喂哺姿势。
9---12课时：
新生儿的保健与护理
----张国萍
新生儿的概念
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从出生至28天的宝宝称为新生儿。这个时期亦称为新生儿期。
二、新生儿所具备的特征。（此指足月成熟新生儿）
生理特征：胎龄37—42周，身高超过50厘米，体重超过2500克，没有畸形和疾病。
外观:身上会有少量胎脂；肩背部有少量胎毛；皮下脂肪丰满