办公室人员的职业素养
第一章 我们应具备的基本素质
何谓“职业素养”
职业素养的本质
职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行为本身，它可以确保:
—— 工作的有效实施；
—— 在职场活动中被他人接受；
—— 在职场活动中得到他人的尊重；
—— 取得预期工作成果；
—— 建立长期良好的商业合作或同事关系。
职业素养是行为，是被他人接受的行为；
职业素养包括良好的职场礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态；
市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为企业竞争的核心因素；
企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养）决定了企业未来的生存；
办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、发展与命运。
本课程培训的核心便是提高学员的“职业素养”
第二章
职 场 礼 仪
职场礼仪基本原则
平“和”心态原则（健康心态）
礼貌原则（商务礼仪）
“自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则（行为艺术）
端正行为前需要端正心态
“优势心理”之弊
“居高临下”在职场中是大忌
“和谐”才是硬道理
第一节
平“和”的职场礼仪心态
而职场中，办公室的职员最常见的心态问题就是：
“优势心态”
“优势心态”的外在表现一般为：
傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉……
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