电商运营计划.doc

电商运营计划.doc2012年下半年工作计划
关于店铺运营：
运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，
还需要有美观的形象出现消费者眼前， 对于页面设计需要更加美观大方。 需要练好内功的基
础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性， 我们应该在拥有流量的前
提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量， 从而提高转化率。跟踪
客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前 的预告信息通知。
营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，
利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐
渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类， 分别是销售拉动型和利润贡献型， 销售拉动型要考虑产品购买量， 在产品利润上可以做到微利； 利润贡献型要考虑到产品品牌、 竞争情况等因素，保证整体营销的利润。禾U用八二原则来说，我们的 80%流量是由20%勺拉
动型产品带来的，而我们的 80%勺销售业绩是有20%勺利润贡献型产品带来的。产品营销分 为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售 热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。
培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。 产品选择是利用数据分析、客
户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围， 确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计
然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务， 通过热销产品搭配、 网站其
他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。
成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时， 这时期主要工
作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。
成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名， 搜索在前五位可以看到， 通过搜索的自然
流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动 下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。
客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户， 钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群
等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者， 一般客户通过定期的邮
件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。（需要客服人员完成）
产品价格营销策略： 尽量不进行价格战营销， 老客户的打折优惠可使用VIP制度， 对所
有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于 7折（淘金币、双11大促除外）
店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先， 页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明 了的页面设计效果， 再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度， 增加收藏量，提升转
化率。
关于参加团购网：
可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站， 关于
团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排， 通过往期数据估算库存供应。更种公司
资料备存，以应对各个团购网站的资料要求， 与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库
存充足情况下可考虑参加组团。 部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想， 可继续维
护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一 个拓展的机会，哪怕销量很少。
关于产品与库存问题：
专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要 50个产品填充整间店铺。考虑到
自身的库存压货因素，我们可以压缩至 40-45个款式，（后期关于客户维护设置店铺 VIP
需要50个产品才能设置）部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择 2个
款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货 30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，
在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量， 以备工厂下单生产，活动
前一个星期内必须有决定。 冲信誉等产品应考虑更多的因素。 考虑是否压货以免加重工厂的
压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。
人员安排: 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。
基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。
客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重， 部分任务运营会给予帮助，工作如下：
以良好的态度完成常规的客户信息回复， 引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户
的回访，引导二次销售或者分享等工作。 坚决做好有呼必应，有求必助。
部分需要在客服有空闲时间后完成， 保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内