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（情绪管理）情商
情商简介——实用
什么是情商
情商主要是指信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、压力、合作等壹系列和个
人素质有关的反应程度，就是指人的心理素质。说得通俗壹点就是壹个人运用心智
控制情感和操纵行为的能力。智商虽然为成才创造了条件，但能否成才决定于情商。
学习成绩远没有”人际关系的处理能力”在人生中重要
智商是决定人们成功的壹个重要原因,但层出不穷的反例却令人迷惑不解,为何学
校成绩好的学生往往不是成功者
“对责任感的认知”也许是情商的的核心因素
我们最大的优点就是能够见到别人的缺点
学会赏识别人,学会找到别人的优势
情商的四个组成要件
什么是情商
管理情商的阶梯
情商智力的五个方面
熟知自己的情感——自知，自主能力
管理自己的情感——平复情绪，不让焦虑忧郁、怒气壹发不可收拾，过分兴奋，迅
速跳脱生活中逆境和苦恼。
自我激励和推动——将情绪导入符合目标的方向。
认可他人的情感——同理心
处理人际关系——沟通，协助，幽默，敏感。
情商和智商的分辨
爱迪生说，能够将你身体和心智的力量锲而不舍地运用在同壹个问题上而不会厌倦
是壹种能力……你整天都在做事，不是吗？没壹个人都是。假如你早上 7 点起床，
晚上 11 点睡觉，你做事就做了整整 16 个小时。对大多人而言他们肯定是在做壹件
事，唯壹的问题是他们壹直在做很多很多事，而我只做壹件事。假如他们将这些事
件运用在壹个方向、壹个目标上，他们就会成功。
团队创造大事业,个人创造小成就
许多能干的人没品格,有品格的人不能干
进行人才储备才能应对未来几年的需要
成功者的驱动力:清清楚楚的目标
要会思考:达成目标所遇到的障碍有哪些
差不多+差不多+差不多=差很多
激情是很自然的表现,成功欲望强烈而不成功的原因是缺乏激情
激情是价值的壹部分
壹旦价格在顾客心上,价格就重要了,所以放大价值才行
嘴巴大,眼睛近视,耳朵小---失败的领导
刘诗琨的钢琴故事
销售人员的第壹条件---爱产品
如何建立自己的情商
心理学家亚伯拉汉﹒麦斯罗——心灵的健康达到最佳境界需六个条件：
为自己的情绪负责，其中包括自己快乐和否
不要把自己的缺点、失望或痛苦推到别人身上。
敢于面对后果，不论是不是最糟糕的后果
跟着自己的感觉走，不要等别人同意
对自己以及他人具有同理心
当他们责怪或控诉别人时，我们是反映型的。我们把焦距放在别人的弱点上，且且
我们因别人令人困扰的行为而是自己情绪化，结果我们失去了为了达到最好结果而
需要思想及行为的能力。相反的说藉主动积极，我们不会让别人的弱点来驱使我们
做各种决定，而我们是按自己价值、远见及目标来做选择。
自觉
自觉是在环境的影响之下，或完全是自己自发性的对自我的认识及了解，或是在没
有外在环境压力或推动下的自我表现认识。自觉后就会发现自己出的位置，因而才
能够进壹步思考的行动的方案。
自觉性是成功人士对自我的理解、分析的第壹步。由于自觉性，就容易找到自己需
要改进的地方。
对工作建立正确的观念
许多人的生活步调缓慢，对于人生保持着负面、嘲讽的态度，而且厌恶自己的工作，
每天都拖着沉重的脚步去上班，他们却认为这是正常的