太阳能产品售后服务体系与保障措施方案.doc

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太阳能产品售后服务体系与保障措施
如果我公司有幸中标，我公司将提供完善周到的技术支持和售后服务，完全响应招标文件的要求。
一、技术培训计划
1、设备安装前用户技术人员2人到投我单位进行免费培训；安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训，必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。
2、在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训容包括：系统的具体运行介绍，施工组织设计方案的介绍，具体安装方法介绍，发电系统 使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。
二、质保期限、时间保证
1、质保期限：本公司承诺我方所供标的货物质保期为1年，自交货并验收合格之日起计，如若发生故障24小时不能修复，本公司免费提供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它型号零配件替代时，必须征得使用方同意，且不补差价。
2、时间保证：我方所供标的货物使用寿命，太阳能组件保证使用20年以上，蓄电池保证使用5年，其余使用寿命为10年以上。
三、售后服务保障措施
1、公司售后服务维修部每周进行一次例行回访，了解设备使用情况等。
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2、公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。
3、公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。
四、售后服务体系与管理制度
本公司已建立完善完整的管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。
1、售后服务机构和力量
本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）。
本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，与对产品的生产与交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：
总经理
管理者代表
销售部
预算部
技术服务总监
信息部
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售后服务中心
安装中心
说明：接到用户维修后，在第一时间将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间上门服务，直至故障排除。
2、我公司设有专门的售后服务中心（地址：市城西区海湖路海湖一号，售后服务热线：0）为各地客户提供方便服务。
3、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验与良好的职业与良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行与时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。
4、公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的