美甲店员工管理心理学.doc

美甲店职员管理心理学分析
蒋云飞美甲形象艺术培训中心
伴随知识经济时代到来，人力资源已成为企业最为宝贵资源。从管理学角度上讲，“以人为本”是一个新现代管理理论，其关键就是“尊重人、了解人、关心人和珍惜人”。这就要求一个现代企业家或经营者，应该学会知道人性，了解人性和含有人性。
从事美甲行业老板或经营者，对于职员管理应该做到“管上加理，管上有情”。即“有情管理加上无情制度”。
一 以人为本管理艺术
现代企业管理者们已经结束了“摸着石头过河”朦胧时代，在实践中逐步认识到企业和职员关系应该是共生共存关系，只有把职员放在平等地位上，时时四处考虑其切身利益，才能调动其主动性，和企业同甘共苦。这就是“以人为本”管理哲学。
1 激励机制在管理中应用
职员是一个人力资源，这不单指职员本身含有使用价值，而是指职员能发明出价值。在通常企业中，职员管理多采取是“规章制度+批评教育+处罚处分”方法，即使能立即收到显著效果，但却难以掌握职员心理状态。假如管理中引用激励机制，激励本身，就是为职员提供一个追求和达成目标手段，这些目标假如能满足每个人需要，就能够让职员根据企业目标，不停规范和强化自己正确行为，将被动实施转化为主动实施。不管老板是否在场，干得全部会一个样。
激励机制在管理职员中利用，具体方法以下：
（1）计件工资
计件工资本身就包含着很大激励成份，它将美甲师全部收入视为激励金额，能够极大地调动美甲师工作主动性。不过，假如无法控制服务质量原因，计件工资激励效果就将大打折扣，对美甲店（沙龙）经营管理造成极大地影响。
（2）目标激励
目标激励就是给全部业务人员和美甲师提出明确工作目标，并和奖励挂钩，职员假如完成了工作目标，就应该给物质和精神奖励。
（3）年底奖
年底奖是为了激励那些长久为企业勤勤恳恳工作职员而设置，尤其是那学跟随老板多年、共同创业老职员，到年底可发双工资，或依据整年业绩给年底奖。
（4）晋升工资
对于工作业绩突出职员，不管新、老职员，通常全部应该一年晋升一次工资。业绩优异美甲师保底工资通常要高于通常美甲师。假如在全国或国际比赛中为企业争得了荣誉更应该晋级奖励。
（5）技术工资
企业应该激励职员们主动学习技术、掌握技巧，并能努力做到一专多能。美甲店（沙龙）假如也像大企业或国营企业一样人满为患，将会造成人力资源浪费，所以应该设置技术工资，激励职员主动参与临时性专业工作。即能够节省大量开支，又能激发职员最大学习热情和工作热情。
（6）带薪休假
带薪休假是对平时努力工作，并给企业带来显著效益职员一个表彰。比如：工作满一年职员，能够给七天年假，或在营业淡季时，安排组织旅游和登山等运动。
（7）福利激励
福利激励是根据职员需求制订奖励，对于多年致力于企业工作，表现突出职员能够依据个人要求和企业能力，奖励交通补助、养老保险、大病住院保险盒人身意外保险等，从心理上处理职员后顾之忧。
（8）出勤奖
为了调动职员工作主动性，对于在工作期间，不迟到，少请假，出满勤应该在年底给全勤奖，或对于每个月出全勤职员进行小额现金奖励；同时这也是对部分不遵守企业管理要求职员教育，能够纠正她们错误行为。
（9）生日礼品和假期激励
职员过生日时，老板或领导应该送上一份生日礼品和祝福，并给一天或半天