美甲店员工管理心理学.doc

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美甲店员工管理心理学分析
蒋云飞美甲形象艺术培训中心
随着学问经济时代的到来,人力资源已成为企业最为贵重的资源。从管理学角度上讲,“以人为本”是一种新的现代管理理论,其核心就是“敬重人、理解人、关怀人和疼惜人”。这就要求一个现代的企业家或经营者,应当学会懂得人性,了解人性和具备人性。
从事美甲行业的老板或经营者,对于员工的管理应当做到“管上加理,管上有情”。即“有情的管理加上无情的制度”。
一以人为本的管理艺术
现代企业的管理者们已经结束了“摸着石头过河”的朦胧时代,在实践中渐渐生疏到企业和员工的关系应当是共生共存的关系,只有把员工放在公平的地位上,时时处处考虑其切身利益,才能调动其乐观性,与企业同甘共苦。这就是“以人为本”的管理哲学。
1激励机制在管理中的应用
员工是一种人力资源,这不单指员工本身具有的使用价值,而是指员工能制造出的价值。在一般企业中,员工管理多接受的是“规章制度+批判教育+惩处处分”的方式,虽然能马上收到明显的效果,但却难以把握员工的心理状态。假如管理中引用激励机制,激励的本身,就是为员工供应一种追求与达到目标的手段,这些目标假如能满足每个人的需要,就能够让员工依据企业的目标,不断规范和强化自己的正确行为,将被动执行转化为主动执行。无论老板是否在场,干得都会一个样。
激励机制在管理员工中的运用,具体方法如下:
(1)计件工资
计件工资本身就包含着很大的激励成分,它将美甲师的全部收入视为激励金额,能够极大地调动美甲师的工作乐观性。但是,假如无法把握服务的质量因素,计件工资激励的效果就将大打折扣,对美甲店(沙龙)的经营管理造成极大地影响。
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(2)目标激励
目标激励就是给全部的业务人员和美甲师提出明确的工作目标,并与嘉奖挂钩,员工假如完成了工作目标,就应当赐予物质和精神的嘉奖。
(3)年终奖
年终奖是为了激励那些长期为企业勤勤恳恳工作的员工而设立的,特殊是那学跟随老板多年、共同创业的老员工,到年终可发双工资,或依据全年业绩赐予年终奖。
(4)晋升工资
对于工作业绩突出的员工,无论新、老员工,一般都应当一年晋升一次工资。业绩优秀的美甲师的保底工资一般要高于一般美甲师。假如在全国或国际竞赛中为企业争得了荣誉更应当晋级嘉奖。
(5)技术工资
企业应当鼓舞员工们乐观学习技术、把握技巧,并能努力做到一专多能。美甲店(沙龙)假如也像大企业或国营企业一样人满为患,将会造成人力资源的铺张,所以应当设立技术工资,鼓舞员工乐观参与临时性的专业工作。即可以节省大量的开支,又能激发员工最大的学习热忱和工作热忱。
(6)带薪休假
带薪休假是对平常努力工作,并给企业带来明显效益的员工的一种表扬。例如:工作满一年的员工,可以赐予七天的年假,或者在营业淡季时,支配组织旅游和登山等运动。
(7)福利激励
福利激励是依据员工的需求制定的嘉奖,对于多年致力于企业的工作,表现突出的员工可以依据个人的要求和公司的力量,嘉奖交通补贴、养老保险、大病住院保险盒人身意外保险等,从心理上解决员工的后顾之忧。
(8)出勤奖
为了调动员工的工作乐观性,对于在工作期间,不迟到,少请假,出满勤的应当在年终赐予全勤奖,或对于每月出全勤的员工进行小额现金的嘉奖;同时这也是对个别不遵守企业管理规定员工的教育,可以订正他们的错误行为。
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(9)生日礼物和假期激励
员工过生日时,老板或领导应当送上一份生日礼物和祝愿,并赐予一天或半天的休假。使自己融入员工的欢快之中。这样,会使员工感受到企业的暖和及老板的关怀,贴近了企业与员工之间的关系,增大了企业在员工心中的位置和份量。
(10)嘉奖的公正与公正
嘉奖的不公正会造成企业的嘉奖机制失效和效益的反常。作为企业的老板肯定要在员工面前做到“一碗水端平”,公正、公正地把嘉奖赐予在工作中真正做出贡献的员工。
2学会理智的批判员工
在企业中,当员工做错事时,假如老板使用人身攻击式的批判是根本无效的。经常受到攻击性批判的员工会学会自我防卫,找借口躲避责任,或实行冷战的态度,避开与老板正面接触,这种态度会更激怒老板,假如恶性循环下去,最终终局或是员工辞职,不辞而别,或是员工被企业除名或开除。有效的批判方式是:
(1)面对面的单独批判式
批判的目的是为了订正工作失误,达到改进的目的。不论批判是否有误,只要有第三者在场,都简洁使员工感到自尊心受损,丢尽脸面,甚至招致怨恨,而私下里面对面的批判即使再激烈也简洁使对方接受。
(2)先优点后缺点的批判式
首先确定、赞扬员工,营造出轻松、开心的氛围,使对方心态平稳,心情安静,没有敌对感。假如对员工劈头盖脸地大加训斥,即便是再正确的批判,对方也难以接受,事倍功半的效果。首先确定员工的工作业绩、努力程度,同时指出尚需努力和改进的部分,会使人在轻松的气氛中接受你的批判和建议,并会格外敬重你的为人和工作作风。
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(3)换位思考批判式
在批判员工前,接受换位思考式批判法,设身处地地站在对方的角度分析犯错误的起因、接受批判的心理感受以及批判后的效果。这样会使你的批判显得格外富有人情味,既照看了对方的心理承受力,又达到了批判的目的。
(4)企业的领导者必需明白的道理是:批判、惩处并不是目的,而是手段,关键是通过批判能达到改进的目的。但是很多员工在接受批判的时候,感到很茫然,不知道怎样改进才能令老板满足。所以聪慧的领导者总是在批判的同时,又提出改进的方法和措施,教育和挂念员工改进工作。否则,员工心理上的不平衡积怨加深将会产生不良后果。
(5)非命令批判式
美甲店的利益和员工的利益息息相关,这个道理是每一个经营者清楚和明白并经常挂在嘴边的口头禅。但一遇到具体状况时,老板就感觉到是自己投资、自己心疼,而责怪员工不能理解自己的心境。经常有一股怨气,用命令的口吻向员工下达工作指标,使员工心态上产生一种不公平的心理压抑感,渐渐就会失去人心。当企业消灭逆境时,员工们就会树倒猢狲散,各奔东西而去。
(6)非重复批判式
美甲行业的经营者大部分是女性,俗话说“三个女人一台戏”。女性有很多工作上的优点,但最大的缺点是罗嗦、重复、婆婆妈妈。员工犯了错误,已经受了惩处,心情已经很不开心,应当赐予她们一个改进的过程和时间。假如总是揭人伤疤,甚至在顾客面前“喋喋不休”,就如干草浇油,一触即发,效果会适得其反。
3学会奇妙的赞美员工
心理学家试验证明,赞美对于强化人的行为具有格外重要的作用,也是激励员工努力工作的最好方式之一。
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(1)赞美秘诀
要想充分地发挥员工的才能,方法就是赞美和鼓舞。人世间最足以摧毁一个人热忱与雄心的,莫过于无端的责怪和批判。一个成功的领导者应当学会如何真诚地去观赏他人,引导他们去努力工作。事实证明,企业的任何一项成就是在嘉奖的气氛下取得的。从情商的角度讲,赞扬可以使他人处于一种乐观与开心的心情状态。对于人来讲最基本的情感需要便是被确定、被敬重、被重视。企业的员工都期望工作成果被确定,工作成果不仅代表了一个人的自身价值、社会荣誉和人性成就,同时,上司和老板的赞扬,也是员工更加努力工作的精神动力。
(2)情感投资
今日,在这个“以人为本”的社会里,人道主义越来越受到人们的重视和青睐,关怀、爱护员工的心理所需,对员工实施必要的情感投入,已成为了企业的文化氛围。员工的婚丧嫁娶、红白喜事、生日、晋级、培训全放在老板的记事日程上,这样能将员工紧紧团结起来,并形成强大的企业分散力。