ddi领导力培训.doc

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领导力发展方案
IM: EX® 互动式管理 ®
30多年来，已有上万家企业依靠DDI久经验证的领导力发展系统提升了企业领导人的绩效，取得了实实在在的成果。基于对数千名领导者的深入调查，该系统的最新增强版—IM: EX®互动式管理－卓越领袖…非凡成就，被《HR经理人》杂志评为最佳培训产品，在领导者行为模式和绩效的持续改善方面，具有突破意义。 
IM: EX®互动式管理®让学员在充满乐趣和高度参及的学习体验中，获得企业领导人在复杂多变的商业环境中取得成功的必备技能。该体系的构成以七项领导力要务为框架，内容适用于各层面的领导力发展，并能大大缩短学习时间。
基础课程
- 领导力精要                                             - 支持领导力发展
- 目标型辅导和培养                                 - 辅导员工迈向成功
- 辅导员工取得进步                                 - 管理绩效问题
- 适应型领导                                             - 发展员工
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- 设定绩效要求                                          - 辅导员工迈向成功
- 激发领导潜力                                          - 复核绩效进展
- 选拔人才                                                  - 目标选才® 面谈技巧训练
客户服务 CUSTOMER SERVICE
服务要诀(Service Plus®) 开发了进一步提升客户满意度和忠诚度的系列技能，旨在确保现有客户继续光顾，增加客户的引荐，并激发新客户的忠诚度。
- 服务要诀®
- 营造服务氛围：服务主管的角色
- 服务要诀®高管篇
- 提升服务质量的要素
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在线学习支持 ONLINE LEARNING SUPPORT
OPAL®在线绩效学习系统是一套创新的在线能力培养和日常绩效支持系统。您只需接通互联网，就能随时通过个人电脑，从OPAL®获得您所需的有用信息。OPAL® 包括上百个绩效改善工具——如行动计划表、调查问卷、面试工作表、发展计划表、讨论指南等。这套高度客户化的系统还可以选择链接到多角度评估（Leadership Mirror®）——DDI的360度反馈系统，为您的个人发展提供一个高效的辅助手段。
团队发展 TEAM/WORKFORCE DEVELOPMENT
基于能力的高绩效团队技能系列®，旨在为您的团队提供日常工作所需的人际互动、团队合作和商业技能，并以此创造和维护一个高绩效的工作环境。
- 个人成效                                                      - 适应变革
- 建立信任                                                      - 沟通及聆听
- 有效沟通