什么是“过程方法”.doc

什么是“过程方法”? “过程方法”就是将活动和相关资源作为一个过程来管理,以便获得期望的结果的方法。“过程方法”是 ISO9000 系列标准的一项关键要素。过程管理, 94 版标准强调本身的常规的流程性操作,对于制造业控制起来就比较容易,而对于服务业来说, 服务是无形的,是交付的过程,控制起来就比较困难。 2000 版标准除对常规性操作作出界定外,控制的核心转为控制组织持续改进的过程与管理过程,即每个员工都具有内部顾客和服务提供者的双重身份,本职工工作即是输入又是输出,都处在一个过程中。“过程方法”能否适用于其他的管理体系? 可以。“过程方法”是一项通用性的管理原则,在实现组织各项预定目标方面,它可以提升组织的效用和效率。在“过程方法”中,如何应用 PDCA 循环? PDCA 循环是一种确定的逻辑性的方法,可以用它来改进过程。其含义是· (P) 策划(做什么,如何做), · (D) 实施(做经策划的事), · (C) 检查结果(做的事是否与策划相符) · (A) 改进过程(下次如何改进) PDCA 循环可以在一个独立的过程中实施,也可在一组过程中实施。任何组织都可以实施“过程方法”吗? 是的。实际上,许多组织都已经在应用“过程方法”,尽管他们还没有自我意识到。通过理解和控制“过程方法”,他们可以获得更多的收益。组织为什么要实施“过程方法”呢? 通过“过程方法”的应用,组织可以从中得到如下的收益: ·整合和协调组织的各个过程,以取得其策划的结果·关注过程的有效性和效率; ·提高顾客和其他相关方对组织业绩一致性的信任程度; ·增加组织运作的透明度; ·通过有效和高效地使用资源,降低成本并缩短周转期; ·改善的、稳定的和可预期的结果; ·识别有轻重缓急的主动的改进机会; ·人员的激励和参与,人员职责的明确; ·消除各职能部门之间的隔阂,使之共同致力于组织的目标; ·改进对接口过程的管理过程的“次序”和“相互作用”的含义是什么? 过程的“次序”表示过程是如何相互跟随、衔接,以形成最终输出的。例如,一个过程可以成为下一个过程或一系列过程的输出。“相互作用”表示一个过程是如何影响另一个或一些过程的。例如,监视或控制过程可以被确定为一个独立的过程。如何才能确定组织的过程? · 识别组织预期的输出,以及实现它们所需的过程,包括管理过程,资源管理过程,实现过程,以及测量和改进过程; ·识别所有过程的输入和输出,以及供方和顾客,他们可以是内部的也可以是外部的; ·识别过程的次序和相互作用。组织是否应该确定其所有的过程,并将它们形成文件? 文件化的主要目的是使组织的过程能够稳定地和保持一致性地运行。尽管法规、标准或消费者可能提出一定形式的文件化要求,但在 ISO9001 标准中,除了以下 6处之外, 没有规定一定要形成文件的目录或清单。组织应该根据以下方面的情况决定过程是否需要形成文件: ·组织的规模及其活动的类型; ·组织过程及其相互作用的复杂程度; ·过程的重要程度; ·是否具有胜任的人员。形成文件的方法有许多,如图表,书写的作业指导书,检查表,流程图,视频记录或其他电子方法等。形成文件的过程中,要求细化到何种程度? 细化的程度主要依据以下因素: ·组织的规模及其活动的类型; ·组织过程及其相互作用的复杂程度; ·组织员工的能力(教育、培训、技术的水平,经验的多少)