津滨轻轨运营服务乘客调查分析报告05年第二季度.docx

津滨轻轨运营服务乘客调查分析报告
（ 05 年第二季度）
一、调查的目的
（一）搜集乘客建议，优化津滨轻轨的运营服务，向运营服务优化小组提出优化提案。
（二）进行乘客满意度调查，为评定车务部和车辆部的绩效考核提供一定的依据。
（三）为营销策划部制定拓展客源等策划方案提供决策信息。
二、调查的实施控制
为确保调查的质量，我们采用了等比例分层抽样法的调查方法，在门、洋货市场、洞庭路三个车站分别选择了客流相对较多的不同时刻进行了调查。
三、调查的基本情况
此次调查共发放问卷
600 份，回收问卷 425 份，有效问卷 405 份，无效问卷 20 份，
问卷的回收率为
% ，回收问卷的有效率为 %。
四、调查的具体分析
（一）按照调查的整体情况进行分析
1、乘客整体成分的分析
A、 乘客的年龄结构
年龄
小于 20
20-30
31-40
41-50
大于 50
数量
23
253
72
36
21
比例
%
%
%
%
%
表 J1-01
乘客年龄结构表
乘客年龄结构图
9%
18%
B、乘客的学力结构
学力 硕士及以上
数量 13
比例 %
26%
C、乘客职业结构
职业 公司职员
数量 225
比例 %

小于 20
5% 6%
20-30
31-40
41-50
62%
大于 50
图 J1-01 乘客年龄结构分布图
大学及以上 高中、中专 初中 初中以下
268 103 16 1
% % % %
表 J1-02 乘客学力结构表
乘客学力结构分布图
4% 0% 3%
硕士及以上
大学及以上
高中、中专
67% 初中
初中以下
图 J1-02 乘客学力结构分布图
公务员
自由职业者
学生
其他
28
58
45
48
%
%
%
%
表 J1-03
乘客职业结构表
乘客职业结构分布图
12%
公司职员
11%
公务员
自由职业者
14%
学生
56%
7%
其他
图 J1-03 乘客职业结构分布图
D、乘客居住地分布
居住地
河东区
河西区
区
和平区
南开区
红桥区
塘沽
开发区
其他
数量
81
45
36
17
32
21
116
37
20
比例
%
%
%
%
%
%
%
%
%
表 J1-04 乘客居住地分布表
乘客居住地结构分布图
9%
5%
20%
11%
29%
9%
5%
8%
4%
河东区
河西区
河北区
和平区
南开区
红桥区
塘沽
开发区
其他
图 J1-04 乘客居住地分布图
乘客的居住地主要分布在市区，占调查总人数的 %。其中，又以距门站最近
的河东区的比例最大，占到了 20%。因此轻轨主要吸引围还是在就近区域。
乘客出行目的分布
出行目的
上班
公商务往来
郊游
探亲访友
其他
数量
156
61
29
63
93
比例
%
%
%
%
%
表 J1-05 乘客出行目的分布表