店长的定义
店铺的最高管理者。店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。
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店长的使命
贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售成绩，为 顾客提供良好的服务。
领导、布置店铺各成员的日常工作，激发店员的积极
性和创造性，营造愉快的工作环境。
企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能
地为企业的集体利益和长远利益服务。
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店长的角色扮演
门店指挥者
店长的角色
门店代表者
目标执行者
运营业务控制者
工作分析者
门店指挥者
士气激励者
问题协调者
员工培训者
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代表者
门店的代表
员工利益的代言人
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执行者
公司政策
管理规范
经营目标
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激励者
使员工保持高昂的工作热情；
增强员工自信心；
提升员工承受工作压力的能力；
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协调者
上情下达：公司、上级、下属的互相传达与工作协调；
内外沟通：作为与顾客、员工和公司、上级的沟通桥梁；
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指挥者
人员岗位安排；
卖场人、货、店的一切运作的指挥；
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培训者
培训员工的工作技巧
包括：销售技巧、服务标准、产品知识、 陈列知识、仓库管理、帐务知识、处理顾客投诉等
-在工作中纠正员工的不足；
-在工作中教给员工有关的知识和技巧；
-帮助员工解决心理问题；
-鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法；
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控制者
人员控制
商品控制
现金控制
信息控制
环境的控制
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