店长岗位认知福建分公司培训组店长的定义店铺的最高管理者。店长是店铺的灵魂,对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。店长的使命贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售成绩,为顾客提供良好的服务。领导、布置店铺各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造愉快的工作环境。企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。店长的角色扮演门店指挥者店长的角色门店代表者目标执行者运营业务控制者工作分析者门店指挥者士气激励者问题协调者员工培训者代表者门店的代表员工利益的代言人执行者公司政策管理规范经营目标激励者使员工保持高昂的工作热情;增强员工自信心;提升员工承受工作压力的能力;协调者上情下达:公司、上级、下属的互相传达与工作协调;内外沟通:作为与顾客、员工和公司、上级的沟通桥梁;指挥者人员岗位安排;卖场人、货、店的一切运作的指挥;培训者培训员工的工作技巧包括:销售技巧、服务标准、产品知识、陈列知识、仓库管理、帐务知识、处理顾客投诉等-在工作中纠正员工的不足;-在工作中教给员工有关的知识和技巧;-帮助员工解决心理问题;-鼓励员工积极地工作,并教给调节情绪的方法;
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