店长管理能力提升.ppt

店长的职能和角色
高盈利管理店铺实务
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课 程 大 纲
第一页，共18页。
第一部分 店长的职能和角色
一、做个职业化的店长
什么是职业化？
职业化是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在
合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，
做合适的事.
第二页，共18页。
职业化的三大要素
职业化行为
职业化素养
职业化技能
知识、能力
心态、道德、思维
行为规范
职业化就是
-是一个好习惯养成，并不断抵制破坏行为的过程
第三页，共18页。
老板心态
弱势心态
勇于承担责任
二、店长必须具备的两个心态
平和自己
“打工心态”无所作为，“老板心态”成就梦想。
敢于承担责任，不推诿不争辩，有担当。
为什么你的抱怨总是那么多？
为什么你总是那么急躁？
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职业化店长
平级的同事
形象的代表
店员的领导
老板代言人
三、职业化店长的角色定位
第五页，共18页。
你有没有患病？
僵化病
倦怠病
自私病
孤独症
四、店长常有的疾病
第六页，共18页。
第二部分 高盈利店铺管理实务
讨论：
店面要素中有哪些是不可改变的？
又有哪些是可以改变的？
店长的工作就是
抓住可以改变的空间，并在不变中求变化
第七页，共18页。
产品的两个层面
导购眼中的产品
销售策略的产品
导购员是关键
人与人的战争
壮丁就是成本
店面形象力
看上去值才是真的值
留住顾客更关键
关键顾客管理
意向型顾客管理
已购买顾客管理
一、把握高盈利店面四大可变空间
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产品的两个层面
可变空间一
导购眼中的产品：
什么样的产品才是好产品？
为什么顾客总说你介绍的产品不好看？
销售策略的产品：
人气产品、主推产品、畅销产品、利润产品、 滞销产品、 组合产品+激励策略
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店面形象力
可变空间二
看上去值才是真的值：
品牌先从专业化的形象开始
吸引力、留客力、价值感
导购可以把控的形象力：
产品形象、推广形象、动态形象、体验感
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