年收费站工作总结.doc

年收费站工作总结年收费站工作总结 xx 收费站位于保津高速公路的中心,是连接 xx、 xx、 xx 三大城市的重要枢纽。 xx 收费站现有职工 48 人,平均年龄 24 岁,其中团员 29名, 是一支年轻有战斗力的收费队伍。 201X 年x月x 日开通以来, 全站职工一直以收费为中心,以增强服务意识, 争创四个一流为目标,高效的开展工作,现将 201X 年工作总结如下: 一、收费工作为中心,续创佳绩 201X 年共完成收费额 1459 万元, 201X 年结至 12月x 日共完成收费额 15689290 元,比去年同期增长了 26% ,有望提前完成全年的收费任务。二、加强班子建设,严格管理 201X 年, 面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设, 搞好团结。树立站兴我荣, 站衰我耻的主人翁思想。坚持一切从大局出发,互相理解,互相帮助,互相支持,在工作和生活中讲团结、讲奉献、讲作为,大兴团结进取之风。在强化内部管理方面,以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分, 明确分工, 保证各部门工作高效快捷的开展。参照《保津高速公路管理制度汇编》, 结合站内实际情况, 制定了班长负责制、违规离岗制、内务管理制度、学习制度、安全管理制等制度,使站内职工时刻处于监督之下,杜绝违纪现象发生。三、抓好行风建设,提高服务质量行风建设工作是树立行业新风,优化发展环境的一项重要工作,收费站作为窗口单位,反映交通形象。针对于此, xx 收费站在管理处的正确领导下, 始终站在江总书记三个代表的重要思想高度, 树立以人为本,以车为本的服务理念,认真部署,狠抓落实,成立行风建设领导小组, 并设行风建设办公室, 使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《 xx 收费站行风建设实施方案》,公布了《社会承诺》,并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了三二一工程和三优四化工程。三二一即: 三项教育、两个信念、一个宗旨; 三优即: 优质的服务、优美的环境、优良的秩序, 四化即: 服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措,即: 文明用语四步曲和礼仪疏导三字经。通过狠抓行风建设,提高了服务质量,树立了良好的外部形象,得到了社会的广泛认可。四、突出特色工作, 展保津风采 1 、开展站地共建,树立形象。在形象创新工程活动中, xx 站先后和 xx 市政府、 xx 市交警大队、 xx 市桑园村、 xx 市王五房村、高速交警 xx 大队结为共建单位, 互相帮助, 解决困难。并付诸于行动,与 xx 市政府、桑园村开展植一片绿荫,架一座桥梁,爱一方人民,留一世情谊的植树活动,种植树木 1000 株, 在当地引起极大反响, xx及 xx 电视台均做了相关报道; 在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动, 捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系,而且提高了 xx 站的知名度。 2 、以网为媒介,增大宣传力度。随着信息化时代的到来,网络人群的快速增长,越来越体现出网络宣传的传播范围广, 社会影响大的优势, 我站正是抓住网络这一特点, 建立了 xx 收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页 400 多页,为司乘人员详细讲解了收费政策, 说明了收费用途。在网站上, 我