保修服务的内容及保证措施.doc

四、保修服务内容及保证办法
（一）保修服务内容及期限
（1）本工程提供自调实验收后移送甲方使用后为保修期。其中道路及排水工程保修期限为1年电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期为1年；供热与供冷系统为1个采暖期、供冷期。如有不同，按合同和国家规定执行
（2）对于重大工程项目，售后服务中心依照顾客或安装单位规定，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指引，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；
（3）保修期内，因产品质量问题产生故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
（二）保修服务保证办法
1、工程回访与保修
（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录，及时理解工程竣工后使用状况和质量状况，掌握第一手资料，以便在后来工作中加以改进，工程一旦浮现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意后期服务。
（2）成立“工程回访与保修小组”由公司工程部有关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意后期服务。
（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完毕时，公司负责与业主订立工程移送手续，保证向业主交出优质产品。
2、为顾客服务目
全方位、全过程为顾客提供“至诚至信完美服务、百分之百顾客满意服务”是我公司公司宗旨，也是工程项目施工管理中始终遵循原则。目在于完善产品质量和售后服务，创造优质、全方位服务。以一流管理、一流技术、一流施工、一流服务去实现咱们对业主承诺，创立顾客完全满意工程。
顾客：指产品顾客，即业主（或使用者）；
全方位：指顾客对产品规定和意识（涉及潜在乎识）；
全过程：指工程四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。
3、为顾客服务目的
“至诚至信完美服务、百分之百顾客满意服务”，
(1)工程施工阶段服务目的：
在工程施工及管理全过程中，完毕业主对项目明确和潜在服务需求，以达到工程预定工程质量目的，实现对业主承诺。
(2)工程竣工后服务目的：
保证道路及附属工程安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面维护。
4、顾客服务工作原则及原则
站在客户立场上考虑问题、解决问题，把客户需求和满意放到一切考虑因素之首，同步必要做到兼顾公司利益，使客户利益与公司利益相得益彰。必要做到：服务热情周到，信息交流畅通，反映迅速精确，质量保证完善。
5、顾客服务组织机构和管理体系
（1）顾客服务组织机构
本工程施工阶段，公司将委派先进管理人员构成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文献规定进行项目施工管理。严格按照公司质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出众地完毕施工阶段服务目的。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后服务组织工作和保修结束后为业主提供维修保养筹划。
（2）顾客服务管理体系
①前期策划服务
工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前关于组织工作详细运作，协助业主协调周边环境等工作。
②过程精品服务
在施工过程中，要考虑顾客需求和利益，尽量满足顾客潜在规定，以“精品工程”回报业主。同步，我公司可运用技术优势，为工程提供细部节点深化设计和提出合理化建议供设计单位参照。
（3）服务管理内容
①依照顾客规定完善咱们施工方案，和设备物资选型等工作