房地产投资顾问手册范本.doc

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房地产投资顾问手册
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腾云恒大项目房地产投资顾问手册
2007年3月执行
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目 录
第一部分 业务流程
1．1售楼中心销售流程图
1．2投资顾问工作程序
1．3接待客户程序分解
第二部分 操作规程
2．1恒大项目销售部投资顾问业务操作规程
2．2售楼中心接待客户规定
2．3《客户登记本》的使用
2．4铺面号管理
2．5售楼中心订金收据及尾数纸使用办法
2．6认购书使用规定
2．7售楼中心现金管理办法（附：收款情况表）
第三部分 行政管理
3．1销售中心员工守则
3．2投资顾问岗位职责
3．3投资顾问作业纪律
3．4投资顾问行为指引
3．5销售主管可下放给业务骨干的工作
3．6非售楼的其它工作事宜
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第一部分 业务流程
1．1售楼中心销售流程图

客户来访
↓
客户服务
↓
确定铺面号
↓
收取临订→签尾数纸→展板贴绿点→通知公司总销控
↓
┌——收取正式定金→收回尾数纸→签认购书→开收据→展板贴红点→通知公司总销控
↓ ↓
每月结算 收首期款→收回收据→收回认购书→签正式合同→开发展商收据→通知公司总销控
↑ ∣ ↑
└—--------↓—--——┘
收余款，收资料
↓
办理按揭

、按揭计算方式及客户购房所需的相关费用
1、投资顾问工作程序
A、开盘前的准备
对代理楼盘所在区域的调查；
代理楼盘与周边竞争楼盘的比较（表格作业）；
地产百问培训（对销售楼盘的掌握）；
现场管理制度培训
接听电话
确定接听电话的顺序；
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作好接听记录；
作好每天进线电话统计；
将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。
接待上门客户
确定接待顺序和义务接待顺序；
作好公共接待登记；
介绍楼盘资料；
带领客户实地看楼；
根据客户需求，给客户设计购房计划；
送客出门，礼貌道别；
将上门客户的详细情况及时记录在自己的《客户登记本》上。
电话复访
针对不同客户，选择好电话复访的时间；
明确电话复访的主题；
电话复访后详细记录；
收取定金
a、收取临时定金
收取临时定金之前，再一次落实、查