房地产投资顾问手册模板.doc

《客户登记本》(附:收款情况表)↓客户服务↓确定铺面号↓收取临订→签尾数纸→展板贴绿点→通知公司总销控↓┌——收取正式定金→收回尾数纸→签认购书→开收据→展板贴红点→通知公司总销控↓↓每月结算收首期款→收回收据→收回认购书→签正式合同→开发展商收据→通知公司总销控↑∣↑└—--------↓—--——┘收余款,收资料↓办理按揭、按揭计算方式及客户购房所需的相关费用1、投资顾问工作程序A、开盘前的准备对代理楼盘所在区域的调查;代理楼盘与周边竞争楼盘的比较(表格作业);地产百问培训(对销售楼盘的掌握);现场管理制度培训接听电话确定接听电话的顺序;作好接听记录;作好每天进线电话统计;将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。接待上门客户确定接待顺序和义务接待顺序;作好公共接待登记;介绍楼盘资料;带领客户实地看楼;根据客户需求,给客户设计购房计划;送客出门,礼貌道别;将上门客户的详细情况及时记录在自己的《客户登记本》上。电话复访针对不同客户,选择好电话复访的时间;明确电话复访的主题;电话复访后详细记录;收取定金a、收取临时定金收取临时定金之前,再一次落实、查明铺面号;临时定金由财务人员或项目主管(或项目主管指定的人员)收取;开具临时定金收据,在收据上明确铺面号及保留期限;即时封贴该铺面号;在《客户登记本》上作好详细记录。收取定金之前,再一次落实、查明铺面号;定金由财务人员或项目主管(或项目主管指定的人员)收取;开具正式定金收据;签订《认购书》;即时封贴该铺面号;在《客户登记本》上作好详细记录。F、催交房款、首期款,目的在于提醒客户;,再一次提醒客户;,即时报告项目主管;;。G、延伸服务、地点及所需携带的文件;;,不断提供房地产信息,建立客户网络。2、按揭计算方式A、等额还款方式首期款=按揭总价×规定成数+贷款额尾数(银行规定贷款额必须是整数)贷款额=按揭价-首期款月供额(还本含息)=贷款额×还款系数月利率×(1+月利率)还款月数还款系数=(1+月利率)还款月数附现行按揭利率率及系数表B、递减还款首期款=按揭总价×规定成数+贷款额尾数(银行规定贷款额必须是整数)贷款额=按揭总价-首期款月供金额(还本含息)=总贷款额+(总贷款额-累计已偿还贷款额)×月利率还款期数3、客户购房所需相关费用A.《商品房买卖合同》公证费;《商品房买卖合同》必须公证;,主要有下列几项;煤气增容费煤气开通费管理费押金水电押金信报箱安防系统电话开通费装修押金《房产证》费用总价׉(国土局)总价׉(税务局)元D.《房产证》遗失,补办房产证须交纳费用:׉(公证处)印花税贷款额׉(税务局)保险楼价׉×贷款年限(保险公司)抵押登记贷款额׉一般100万以下为100元(国土局)律师费(外销)1000-2000元(律师行)3接待客户程序分解第一步无论任何人只要踏进售楼处即为客户要求:1)任何人都是客户;2)发展商、同行尤为重要,视为重点客户。第二步客户推开售楼处大门服务即开始要求:1)客户推开大门是我们服务的开始;2)从此他就是我们的终身客户。第三步携带资料离座迎客、问好、自我介绍要求:1)第一时间起身迎接,同时问好、自我介绍;2)问好、自我介绍一定使用规范用语:您好!欢迎看房。我是某某某(讲清自己的名字)。第四步介绍展板内容要求:1)按次序进行介绍,尽量突出卖点;2)声音柔和,音调不易过高;3)用语文明;4)介绍简单、专业。第五步请客入座,讲解楼书要求:1)一定使用规范用语:请那边入座,让我给您详细介绍好吗?2)介绍属实、详细、专业;3)不得诋毁别的数盘。第六步带客户看房要求:1)一定亲自带客户看房;2)使用规范用语:请随我来或请往这边走;3)走在客户前,替客户开门、操作电梯;4)在样板房重点把握,最大限度突出卖点;5)不得诋毁别的楼盘。第七步替客户设计购买方案要求:1)在尊重客户的前提下,才可作消费引导;2)方案设计合理可行,且不能出错;3)高度提供一定准确。第八步作好客户登记要求:1)在尊重客户的前提下,要求客户填写登记表;2