改善医患关系的措施有哪些.doc

改善医患关系方法有哪些
目前医疗服务中一个十分突出问题是医患关系比较担心，相互缺乏信任，不能相互了解，医疗纠纷时有发生，甚至出现了部分患者或家眷伤害医务人员极端事件，干扰了医院正常医疗秩序，直接危害医务人员人身安全，在社会上产生了很恶劣影响。
改善医患关系方法有哪些
1　强化质量管理，确保医疗安全
我们认为，构建友好医患关系关键是加强医疗质量控制，确保医疗安全，以精湛医术，蠃得病人信赖。
首先，要教育医护人员牢靠树立“质量第一”观念，并以制度形式加以约束和控制。我院结合医疗质量管理年活动，在认真实施医疗质量和医疗安全关键制度，切实落实和督查首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等基础医疗制度基础上，前后出台了“医疗耗材管理要求”、“围手术期质量管理要求”、“体内留置物使用管理要求”、“急诊科首诊制度”等20余项相关制度;在实际工作中实施全过程医疗质量管理和连续改善，坚持业务院长周查房、科主任日查房制度，立即发觉医疗质量问题和医疗安全隐患并进行动态监控。
其次，加强“三个关键”医疗安全防范工作。对关键医疗场所、关键步骤、关键病人群体，采取督导检验、落实制度、兑现奖惩等多个方法确保医疗质量安全。
另外，常常性开展技术练兵，强化技术操作规范，定时举行“三基”、“三严”培训考评，不停提升医护人员业务水平。
2　转变服务理念，推行人性化服务
推行人性化服务，是构建友好医患关系前提。为此我们落实“以病人为中心”服务理念，采取了一系列方法，缩短和病患之间心理距离，贴心于患者。
　增加便民方法，简化就医步骤
我院在门诊大厅设置方便门诊，优化门诊、急诊、住院、检验化验、取药诊疗等医疗步骤，并设有导医咨询台、电子大屏幕、就诊步骤图公告牌、轮椅担架等，绿衣服务队二十四小时无偿接送老、弱、幼、残疾及急、危重等行动不便病人就诊、检验、取药及住院等，大大增加了“绿色通道”通畅快捷。
　规范服务用语，提倡微笑服务
医院规范和加强了医护人员语言和行为，要求医院全部医护人员做到“四轻”(说话轻、走路轻、操作轻、关门轻)、“七声”(入院有迎声、诊疗有呼声、操作失败有道谦声、患者合作有谢声、碰到患者有问询声、接电话有问候声、患者出院有送声)、“八颗牙”(微笑服务要露八颗牙，这一条不一定要露八颗牙，只要真正诚意微笑就行了)，给前来就医患者以良好印象。
　抓好诊疗管理“时间关”和“质量关”，缩短病人等候时间
在门诊医技科室推广预约挂号、预约检验、电话咨询等服务，检验项目基础做到随到随做，要求了检验结果报送时间，定时校核质检标准，对检验结果进行严格步骤质量控制和终末质量监控，切实为病人提供优质、安全、便捷服务。
3　通畅医患沟通渠道，提升医护人员沟通能力
据统计，在中华医学会处理医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引发。没有沟通、不会沟通、沟通不合适全部在不一样程度上加剧了医患之间担心对立情绪。所以制订落实相关制度，通畅医患沟通渠道，培养和提升医护人员沟通能力，是构建友好医患关系关键确保和基础。我院做法是：
　制订一系列医患沟通相关管理要求