改善医患关系的措施有哪些.pdf

改善医患尖系的措施有哪些
当前医疗服务中一个十分突出的问题是医患矢系比较紧张,彼 此
缺乏信任，不能相互理解，医疗纠纷时有发生，甚至出现了一些患 离，贴心于患者。
增加便民措施，简化就医流程我院在门诊大厅设立方便 门
诊，优化门诊、急诊、住院、检查化验、取药治疗等医疗流程，并 设
有导医咨询台、电子大屏幕、就诊流程图公示牌、轮椅担架等，绿 衣
服务队 24 小时免费接送老、弱、幼、残疾及急、危重等行动不便 病人
就诊、检查、取药及住院等，大大增加了 “绿色通道”的畅通快 捷。
规范服务用语，提倡微笑服务医院规范和加强了医护人
员语言和行为，要求医院所有医护人员做到“四轻”（说话轻、走 路
轻、操作轻、矢门轻 ）、
“七声”（入院有迎声、治疗有呼声、操作失败有道谦声、患者合
作有谢声、遇到患者有询问声、接电话有问候声、患者出院有送
声）、“八颗牙”（微笑服务要露八颗牙，这一条不一定要露八 颗
牙，只要真正诚意微笑就行了），给前来就医的患者以良好印 象。
抓好诊疗管理的“时间矣”和“质量尖”，缩短病人等 候
时间
在门诊医技科室推广预约挂号、预约检查、电话咨询等服务， 检
查项目基本做到随到随做，规定了检查结果的报送时间，定期校核 质
检标准，对检查结果进行严格的环节质量控制和终末质量监控， 切 实
为病人提供优质、安全、便捷的服务。
3 畅通医患沟通渠道，提高医护人员沟通能力据统计，在中华
医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏
沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧
了医患之间的紧张对立情绪。因此制定落实相矢制度，畅通医患沟通渠道，培养和提高医护人员的
沟通能力，是构建和谐医患矢系的重要保证和基础。我 院的做法是：
制定一系列医患沟通的相尖管理规定，成立院医患沟通 办
公室，设专人负责并有院领导分管
认真受理和及时处理病人投诉、医患纠纷，定期收集病人对医 院
服务中的意见，从内容、效果、考核等方面对其进行规范管理，采 取
针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通 等
多种沟通形式，运用对患者最经济、最有效的沟通技