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医疗效劳质量论文医疗保障论文
试论提高医疗效劳质量的有效途径
　　 [摘要]医院是治病救人、呵护健康、满足人们日益增长的健康需求的医疗效劳机构。医疗质量是一所医院存在和开展的生命线，而医疗质量的提高离不开优质的医疗效劳。目前，医疗纠纷时有发生，且有不断增长趋势。针对当前不和谐的医患关系，更需要我们广阔医务工作者努力提高医疗效劳质量，构建和谐医患关系，探索提高医疗效劳质量的有效途径。
　　[关键词]医院 医疗 效劳质量 途径
　　
　　医院是治病救人、呵护健康、满足人们日益增长的健康需求的医疗效劳机构。医疗质量是一所医院存在和开展的生命线，而医疗质量的提高离不开优质的医疗效劳。医院只有“以病人为中心〞，树立正确的医疗效劳质量意识，建立高质量的医疗效劳理念，加强效劳环节管理，注重医疗效劳效果，才能真正为群众提供优质、平安、满意的医疗效劳，才能提高医院的竞争实力，在医疗效劳市场竞争中立于不败之地。针对当前不和谐的医患关系，更需要我们广阔医务工作者努力提高医疗效劳质量。笔者认为，提高医疗效劳质量的有效途径主要有以下几个方面。
　　，切实改善医疗效劳质量。医院要不断提高行政、业务管理水平，充分调动各级医务人员的工作积极性和责任性，不断提高其技术水平和业务能力；不断引进新技术，开展新的科研工程，实现新成果尽快转化为新的生产力；大力引进和培养高层次、专业化的人才，重金奖励在医疗工作中做出突出成绩的医疗护理人员。严格落实医疗质量和医疗平安的核心制度，加强环节质量的管理和控制，严格执行医疗技术操作标准和规程。要坚持“以人为本〞的效劳宗旨，改善效劳态度，因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，有效缓解老百姓“看病贵〞的问题。要依法行医、依法执业，减少医疗平安隐患，努力构建和谐医患关系，不断提高社会效益的同时增加经济效益。
　　，为病人提供全方位优质的医疗效劳。树立“病人第一〞的宗旨，从患者的利益出发，从患者的角度着想，最大限度地满足患者心理和生理上的需求。要注重效劳的每一个细节，从医护人员的着装、语言、表情到病房条件、就医环境、诊疗水平等，哪怕是小小的一个环节的失误都会影响到患者对医院的评价。医务人员要为病人主动提供人性化效劳，学会察言观色、灵活应变，运用恰当的沟通技巧，以心换心，用真情感染病人，用真爱打动患者。医院要开通 、网络等多途径预约效劳；提供耐心、周到的全程导诊效劳；开展医护人员间优质医疗效劳竞赛；制定对出院病人 或网络定期回访制度，全力为病人提供亲情式、细微化的人性化效劳，进而建立起患者对医院、医务人员相互理解与信任的和谐医患关系。
　　，创立医德医风示范医院。要增强广阔医务人员遵纪守法、廉洁诚信的行医意识，不断强化“以病人为中心〞的职业道德和职业责任教育，强化“仁爱和责任〞的执业理念，将患者的利益放在最高位置上，增进医患沟通，优化效劳技巧。不断简化效劳流程，改善就诊环境，增设效劳窗口和人员，让每个患者都能得到合理的医治。针对不同患者，要坚持合理检查，严格执行疾病诊疗标准，明确根本检查和根本用药，防止因常规药物滥用和不合理检查而增加病人负担。严格执行物价部门制定的价格标准，从源头上防止乱设收费工程、重复收费、多收费现象发生，切实减轻人民群众的医药负担，真正提高