金牌店长提升教程.doc

.
1 / 15
金牌店长提升教程
-----------------------
-----------------------日期：
是我的兵，跟我走——尚丰《金牌店长提升教程》精彩容分享
店长对店员进行有效管理、工作分派、薪酬制定的主要依据就是绩效考核。通过对店员进行绩效考核，可以了解其在工作岗位上干得怎么样、是否称职、是否达到预定目标、是否可以胜任更高一级的工作，是否需要培训等，以确保店员的工作成果与企业目标保持一致，并以此作为确定店员合理的晋升和奖惩方面的决策。
 绩效考核让店员紧跟目标    店长对店员进行有效管理、工作分派、薪酬制定的主要依据就是绩效考核。通过对店员进行绩效考核，可以了解其在工作岗位上干得怎么样、是否称职、是否达到预定目标、是否可以胜任更高一级的工作，是否需要培训等，以确保店员的工作成果与企业目标保持一致，并以此作为确定店员合理的晋升和奖惩方面的决策。        1．行为绩效考核表    项目行为具体标准等级分数    优良中差极差    1．工作态度主动积极    2．能够准确完成上司的命令    3．工作技巧熟练    4．遵守门店各项规章制度    5．能够承受较大工作压力    6．在工作中经常改进创新    7．对专业外知识与动态了解    8．能独立做出完善的决策    9．思考问题有前瞻性    10．勇于承担责任    11．配合他人工作    12．从不缺勤    13．对本职工作十分了解    14．对公司有认同感    15．与同事相处良好    16．反应敏锐    17．对顾客周到且有礼貌    18．守时    19．商品知识丰富    20．受到顾客表扬    平均分    评估说明：以上每项分为五个等级，优：5分；良：4分；中：3分；差：2分；极差：1分。20项满分为100分。    行为评估表    分数行为评价加减金额（基数）    90分以上极好加500
    75~90分不错加200
    55~75分一般不予加减    30~55分稍差减500
    0~30分极差建议辞退        业绩考核表    岗位业绩考核说明    促销员营业员：~2万元营业额为考核基础，超出5000元额度加提1%业绩奖（营业额考核基础根据每个店的实际情况而定）    收银员仓管员购货员：以综合促销员和营业员考核基础，%提业绩奖    店长助理店长：以综合促销员和营业员考核基础，%提业绩奖以综合促销员和营业员考核基础，%提业绩奖        2．绩效考核的程序    （1）收集意见    绩效考核前，店长需安排人事部门先观察店员的行为表现或听取门店其他人观察到的该员工的行为表现，征询该员工所在部门的经理、主管、同事对被考核店员的意见。收集意见是考核工作依照客观事实的依据，是考核的基础工作，需要认真地对待。    收集意见最常用的是“关键事件法”。即所收集的事件资料都是明确而易观察且对绩效好坏有直接关联的。获得这方面的资料来源：    l 工作表现的记录。例如工作中的努力程度、出勤情况以与顾客、同事抱怨的次数、顾客表扬信等。    l 征询与被考核者有来往的直接主管、同事或该店员服务的顾客的评价。力求客观全面。    （2）书面考核    由人事部门发出《员工自我鉴定表》、《员工考核鉴定表》，《员工自我鉴定表》由店员自己填写，进行自我考评，即被考评店员对自己的主观认识。通过自评，可以了解被考评员工的真实想法，为考评沟通进行充分的准备。
.
3 / 15