高铁乘务员实习心得与体会
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高铁乘务员实习心得与体会
虽然只工作短短的天但我在实习过程中绝对没有马虎我知道自己代表铁路的形象必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。
乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作在营运队伍中乘务员人数好多是营运生产中的生力军没有乘务员就没有车厢服务铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。
这次实习令我感觉到了好多同时也收获了好多。
乘务员怎样提高乘务服务质量首先取决于乘务员个人的文化涵养其次是对岗位工作重要性的公正客观认识乘务员只有对乘务工作有了正确认识对旅客的服务质量才能创一流。
加入列车乘务员队列是为了丰富生活学会独立生活、工作学会怎样关心人
最正确服务是专心用情服务
随着社会的不断发展人们的理解和认识也不断变化无论是服务者仍是被服务者都充足认识到服务与被服务的舒心愉悦性。
乘务员应具备洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的察看把握乘客内心的真切想法判断乘客心理状态的能力。
乘客的心理状态会通过一系列介质表现出来。
如咬牙切齿表现愤怒红光满面表现高兴沉默不语可能预示正在蒙受着某种压力伤感悲哀的则是碰到了重要的不幸。
乘务员有效把握乘客的真切想法适合调整自己的应付策略在办理特别态乘务关系是可收到事半功倍的效果。
专心用情真诚服务
乘务员要具有快速反响能力在察看乘客的时候应快速剖析判断和采取相应的服务对策分别对外国客人、老人、小孩、病残人
士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务更仔细、 更人
性。
专心用情真诚服务即微笑服务让微笑充满车厢把美好留给乘客亲情服务想乘客所想急乘客所急不单把乘客当服务对象更把乘客当亲人敬语服务常用敬语十个字在语言中表现应有的职业文明开展知识服务树立公交公司职工的优秀民众形象。
礼貌待客把 “对”让给乘客
礼貌待客的基本点就是尊重客人。
要有效地做到尊重客人就必须加强自己职业礼貌涵养做到受辱不努、自重自爱。
受辱不努即要求公交乘务人员面临急难时不变脸不必火沉稳大度能以妙语应庸俗用豪迈胜愚昧以文雅对无礼进而挣脱难堪维护公交公司名誉。
自重自爱即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、 规范、
遵守态度要平稳热情而
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