2022年便民惠民服务工作总结十项便民惠民方法工作总结.docx

便民惠民服务工作总结十项便民惠民方法工作总结

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　　澄江县人民医院
　　开展十项便民惠民方法工作总结
　　按县卫生局2022年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民方法通知》等文件精神要求，我院主动落实十项便民惠民方法各项工作要求，详细工作总结以下：
　　一、加强领导、落实责任
　　医院成立了专门领导小组，把落实公立医院改革十项便民惠民方法列入主要工作日程，狠抓落实，并数次召开全院中层以上干部会议进行动员布署，制订了详细工作方案，合理分工，每项工作有些人主管，有详细实施方法，有定时检验，能立刻整改。
　　二、多个形式、广泛宣传
　　为了愈加好宣传我院便民惠民详细举措，让全院工作人员共同参加该项工程，同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面政策，做了大量时效性工作。今年，我院建立和完善了网站、电子显示器、宣传栏，向广大患者推介专科专病、专病专治，公布坐诊医务人员情况和相关检验项目、最全方面范文参考写作网站药品价格，深入方便患者选择医生。调动一切主动原因，形成了全院共同参加、全民知晓监督良好局面。
　　三、主动实施，效果显著
　　一 全方面实施“无假日门诊”、“无假日检验”
　　我院实施“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医
　　技科室、检验科照常上班，而且尽可能安排教授出诊，出诊排班全部使用电子屏公告，确保门诊接诊质量；确保患者节假日全部能立刻检验，通常检验全部能在当日出结果；坚持节假日做检验出结果时间和平时保持一致。“无假日医院”实施，极大方便群众随时看病看好病、随时检验出结果。
　　二 预约诊疗形成制度
　　医院制订了预约诊疗工作方案，推介中医康复、ICU、无痛电子胃肠镜特色专科及团体，对预约诊疗方法不停优化完善，开展网上预约、电话预约、现场预约、来院预约等多个形式预约服务；门诊导诊台负责预约诊疗接待、安排、登记及信息反馈，病房医生也负责接待预约、复诊等相关工作。
　　三 有效缩短就医等候时间
　　依据需要，导诊咨询台、检验科采血室、护理部和门诊收费室提前半小时上班，降低患者排队等候检验和就诊时间；医院把门诊收费窗口和挂号窗口职能合并，每一个窗口既能够挂号也能够收费，防止了挂号窗口忙时收费窗口闲、收费窗口忙时挂号窗口闲现象，节约人力，提升效率；建立灵活弹性工作制，门诊收费处天天收费高峰时段8:00—10:00，开放全部收费窗口；挂号收费高峰期，窗口会由1个增加至2个，取得广大患者好评；医院增加导诊人员3名，对危重特殊病人实施专员陪同，门诊量增加随时和医务科取得联络，开启应急方案，立刻增派门诊医生。
　　立刻搜集病人意见、需求，在病人、医生、职能部门和医院之间形成了良好纽带作用。以上工作落实，降低了患者挂号交费取药排队时间。现在，门诊病人挂号、交费、取药时间均不超出10分钟。
　　四 实施新农合即时结算
　　我院实施了医院管理信息系统和县新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当日出院，当日赔偿”；对于住院时间长、日均费用高病人，医院采取中途结算、垫付报销个别资金方法，处理病人资金周转困难问题。
　　五 “优质护理服务”工作深得人心
　　现在，我院优质护理共6