携程网优势和缺势.doc

携程网优势和缺势.doc携程网的优势和缺势
携程网的优势和缺势
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携程网的优势和缺势
1、商业模式：
主要的盈利项目：
1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；
2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；
3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；
4）在线广告；
5）线路预订代理费，
携程有广阔的资金渠道有做风险投资和上市融资，通过不断地整合自己的核心业务发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统
利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。

携程拥有强大的管理团队和组织结构合理分工明确，管理层在管理技能业务技巧方面有丰富的经验。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，建立起一套测评体系。携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法 ——六西格玛体系。各项服务指标均已接近，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

携程网的缺势：
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携程网的优势和缺势
携程网的优势和缺势
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携程网的优势和缺势
1、商业模式遭遇挑战
虽然目前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价格已经很好，但如果不能为消费者提供更多增值服务，如果不能进一步提高性价比，上升空间将受到限制。
2、价格不再具备优势
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。因而，需要携程提供更多具备更高附加值的服务。
3、服务成本增高
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