专项规章新规制度之新规制度落实情况汇报.docx

制度落实情况汇报
【篇一：规章制度实施情况汇报】
管理制度建立及实施情况汇报
众所周知，物业管理作为房地产开发延续和售后服务，亦逐步形成了一个不可替换新兴行业分支，并逐步在大家心目中占有一席之地，和大家生活息息相关、密不可分。多年来，伴随大家对物业管理服务品质关注度不停上升，国泰南园物业企业规模稳步发展，客观上要求企业管理要跟上业主服务需求改变，必需要加强物业管理规范化、物业服务标准化。为此，从起，国泰南园物业即认真研究这一课题，制订长远企业发展计划，聘用北京国贸酒店物业教授作指导，广泛发动职员掀起一场以“建章立制，规范管理”为专题提升企业管理服务水平运动，并适时导入iso9001:和iso9001：质量管理体系及iso14001:环境管理体系，使企业各项工作做到有章可循，有法可依。为适应规范管理要求，企业层面率先实施体制改革，首先理顺管理体制，依据现代企业管理要求，全方面落实总经理负责制，总经理室作为经营班子，和董事会签署《年度管理经济指标责任书》全方面负责物业企业经营和管理，并深入完善职能部门作用，从本身特点出发，设置市场开发部、综合管理部及、财务部、项目管理部、行政管理部组成完备监管体系，采取矩阵式管理方法, 充足发挥职能部门作用，经过企业职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检验和考评，以横向和纵向联络管理方法，很好处理了企业运行中分权和集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督，提升企业快速反应机制，大幅提升了工作效率，愈加高效地实现企业工作目标；
国泰南园物业内部管理制度建立从企业成立之初就本着“系统、全方面、适用”标准，在工作中调整，在实践中完善指导思想，建立了一整套涵盖领导制度，行政人事制度、财务管理制度、服务质量确保制度及各岗位作业程序文件，并打印成份册，发至每个部门及各作业职员手中并严格实施。从开始，本企业又在原有一系列管理规范基础上，实施了《管理服务量化标准》、《管理处目标责任制》、《职员服务行为规范》、《职员年度考评方案》等规范性制
度文件，深入加强了制度严厉性和可操作性。在实际工作中，为了全方面提升管理服务水平,企业关键抓以下几项制度落实：
一、信息沟通及会议制度建立和实施
落实“让我们做得比您期待愈加好”服务理念最根本是强化内部管理，保持思想高度统一，依据物业企业《内部沟通要求》，企业坚持以多个形式强化信息沟通，5月，企业率先建立信息管理平台即国泰南园物业办公oa系统，网上实现企业公共信息共享、文件传输、通知公告等功效，实现办公自动化，oa系统投入使用，增强了信息交流，极大提升了物业企业工作效率；另外，企业还每个月定时召开一次办公例会，由总经理主持，研究讨论工作运行情况及处理碰到问题，六个月召开一次全员总结大会，针对《年度目标管理责任书》分析总结完成情况，部署工作任务；各物业管理处每七天召开一次管理处工作会议，传达企业要求，分析研究管理处工作情况；企业综合管理部每个月对各管理处学习和会议情况进行检验，对检验情况具体统计，并在工作例会上进行通报。另外还要求了多种质量会议，各部门不定时专题会议多种类型和形式，形成了良好沟通体系和确保了信息通畅无阻，为确保政令通畅和集全体职员参与管理，激发职员主人翁精神，建立了体制保障。
二、服务质量控制制度落实和实施
为规范内部管理运作，细化工作步骤，确保向用户提供优质、完善服务，11月，国泰南园物业成功导入iso9001：国际质量管理体系和iso14001:，并顺利经过认证，获cnas证书， 11月国泰南园物业成功导入iso9001：国际质量管理体系和iso14001:，也顺利经过认证，获cnas证书，质量体系成功导入，为苏美物业提供了规范化、标准化作业管理平台，为品质管理奠定了坚实基础。物业管理服务工作面广量大，怎样确保服务质量，怎样进行过程控制是提升服务水平首要问题，质量体系建
立和完善，从根本上把影响服务质量过程进行程序化设计，形成了各部门各岗位程序文件作业指导书，全方面系统对日常服务管理工
作做出标准要求，使职员明确工作要求，掌握工作要领，大大提升了日常工作质量，也方便标准化检验和考评。从而使工作质量有了根本保障，项目还以程序制度为培训内容，不停对职员进行培训，深入职员服务质量意识，从而变被动适应制度要求向主动提升工作水平过渡，从根本上确保了高水平管理服务。
为了确保每个要求全部得到确实实施，综合管理部安排相关人员对体系文件进行培训，把文件内容落实落实下去，要求各项工作全部按摄影关要求开展。并经过各部门自检，上级对下级定时、不定时检验，综合管理部抽查等来规范各部门有效实施。综合管理部按体系要求组织各部门进行内审工作，由含有内审资格人员对各部门体系运行情况进行全方面检验，对体系运