会务服务作业规程.doc

会务服务作业规程
会务服务员岗位职责
参观接待服务规程
会议服务规程
会务服务原则检查表
会议室使用、预定一览表
会务服务员岗位职责
1、负责各类会议接待、服务工作。
2、严格遵守劳动纪律及各项规章制度。
3、上班穿工作服，着装整洁、挂牌上岗；工作中仪容整洁，站姿端正、精神饱满、面带微笑。
4、使用原则普通话，注意使用文明用语。
5、遵守服务程序和服务规范,热情、积极、有礼貌地接待客人,提供令客人满意服务。
6、依照会议接待有关内容，负责会议室条幅，批示牌摆放及悬挂,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作。
7、监管会议室、接待室闲置时环境卫生状况（含绿色植物养护工作），保证会议室、接待室处在随时可用状态。
8、熟悉会议中心有关设施设备使用并定期检查维护。
9、会中服务期间不得随意离岗，保密会议或有特别规定除外。
10、会中服务期间不容许接电话、玩手机或做与工作无关事，手机须关机或处在静音状态。
11、不应向无关人员透露会议内容。
12、会后及时清理睬场，保持会务服务所用器具清洁。
13、负责会议室、接待室等既有钥匙保管与借用登记。
14、在需要时协助前台接待员工作。
15、服从管理,完毕上级交办其她工作。

参观接待服务工作规程
1、范畴
本原则规定了参观接待服务时有关规定和原则，合用于办公楼参观接待服务工作。
2、工作流程、工作内容与质量规定
工作流程
工作内容
质量规定

客户服务部门接受关于方面关于外界要来参观信息，告知管理处负责人。
管理处负责人依照来访人员拟定接待规格；
重要接待召集各部门准备会，拟定接待方案。
普通接待电话告知各部门进行接待准备。
接待规定理解详细、精确，通报及时，传递到位。
接待规定和准备信息沟通充分，规定明确。

各部门制定接待方案，按方案做好准备工作：
客户服务部门
重要接待提前3小时，普通接待提前1小时，准备茶水、鲜花、投影仪、资料等物品；
安排、布置参观线路。
检查灯光、窗帘、会议设施设备，如有异常及时报工程部维修；
提前半小时在指定位置摆放好欢迎牌；
提前安排红地毯铺设。
工程服务部门
制作欢迎词，准备显示屏；
配合调试接待场合设备设施。
秩序维护部门：
安排车辆引导、秩序维护、迎宾礼仪人员；
清理停车场，规范摆放，并预留接待停车位。
环境服务部门：
做好接待参观现场清洁和绿化检查；
水景提前半小时开放。
设备设施、物品、器具、资料准备齐全。
现场指定专人负责，迎宾接待人员安排到位。
设备设施完好，工作正常。
车场整洁有序，预留车位基本充分。
地面无明显污迹、无水渍、干净明亮、垃圾筒摆放整洁规范，筒身干净整洁；地面无垃圾、痰迹、烟头。
水景无青苔、水清澈。
绿地、植物修剪整洁，无杂草和枯枝。
桌椅摆放整洁，休闲椅上无乱坐、乱躺人员。

对重要客人应提前做好接待准备，依照宾客身份，指派适当身份人提前十分钟在商定地点等待。
准备