业务管理规定.doc

销售流程: * 确认无误后迎接客户“您好,欢迎观**** 。询问是否已有预约(避免撞单) “您是第一次来吗?我给您介绍一下。”讲解沙盘(售楼部位置、地理位置及周边配套、介绍项目整体规划、卖点、介绍户型、其他情况(详见**** 说辞) 洽谈并介绍付款方式客户确认房号,置业顾问与销控人员确认房号置业顾问与客户签定认购书经理确认无误收拾洽谈桌,完成客户到访记录(五点前完成来客统计) 提供给客户参考资料,送客户到门口离开 《房屋认购协议书》按揭材料及签约确认单第一联移交报备员办解压手续、按揭手续填写签约确认单,经经理签字后到财务部交足首付款(财务部留确认单第一联), 收齐按揭材料通知客户去银行签定贷款合同(由银行审核客户资信) 按揭客户同时进入按揭流程告知客户签约应带资料一次性付款按揭付款按揭材料: 身份证、户口簿、婚姻证明、收入证明、首付票据、 POS 单及其它财力证明* 合同文本(正副本 2 份) 放行后通知客户到售楼部签购房合同* 销售代表与客户确认合同内容* 客户认可后,到报备处进行网上填写* 填写完毕,网上提交并打印合同* 客户签署合同将认购书交经理一份、财务一份、客户一份置业顾问带客户到财务部交认购金置业顾问登记客户信息并及时通知销控人员 * 公司留存合同复印件 1份* 销售部审核* 财务部审核协助客户填写《退房申请书》* 《退房申请书》一式 2份* 财务 1 份,客服 1份将《退房申请书》交财务经理签字确认将《退房申请书》交销售经理签字确认将《退房申请书》交客服审核将《退房申请书》交客服登记* 客服留存 1 份《退房申请书》* 财务留存 1 份《退房申请书》客户签署《退房协议书》将《退房协议书》交客服审核财务在合同审批单填写退款金额并签字确认将《退房协议书》交客服做房号注销处理带客户到财务部办理退款将《退房申请书》交开发商审批、签字确认