商户公约工作细则.doc

商户经营管理公约细则
目 录
第一章 商户权利和义务
一、权利
二、义务
三、违章责任
第二章、运营部权利和责任
一、普通事项
二、运营部权利和责任
第三章、商场道德行为公约
第四章、商场经营和办公秩序管理规定
第五章、商场现场促销管理办法
第六章、先行赔付管理规定
一、含义
二、先行赔付条件
三、赔付范畴
四、非“先行赔付”范畴
第七章、广告及广告位使用管理规定
一、公共位置管理
二、商铺内部管理
三、广告位管理
第八章、客户投诉解决管理规定
一、解决职责
二、客户投诉解决流程
三、客户投诉案件解决期限
四、客户投诉负责人员处分及奖金罚扣
五、解决时效逾期反映
第九章、商场出入治安管理规定
第十章、商户退场管理规定
一、退场程序
二、注意事项
第一章 商户权利和义务
一、权利
1、依法享有使用其租凭商铺各项法定权利。
2、在不破坏、不影响物业建筑构造及外貌，以及不影响、不损坏公 、用设备和设施前提下，经运营部和物业部确认，可对其名下铺位进行装修。
3、依法合理使用物业公共场合权利。
4、有权就物业关于事项向物业部征询。
5、有权对物业部工作提出建设性意见和批评。
二、义务
1、商户必要遵守国家及市政府有关法律法规及本商场各项管理规章制度，服从商场管理人员管理，维护商场信誉。
2、本着“顾客为上、信誉第一”经营宗旨，文明经营，礼貌待客。
3、本着“公平竞争”经营原则，不搞恶性竞争，禁止强买强卖，禁止欺行霸市。
4、自觉维护商场经营秩序，不进行与经营无关活动。
5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。
6、必要按照合同商定经营范畴进行经营，以免扰乱物业整体规划及功能分布。
7、商户不得随意转让商铺，转让铺位必要遵守铺位转让管理规定。
8、按规定缴交经营管理服务费及其他费用。
9、自觉维护公共场合整洁、美观及公共设施完整。
10、商户如需进行室内装修时，必要遵守商场装修管理规定。
11、商户负责保管、维护所拥有铺位设备、设施、天花、地面，如有损坏及时维修。
12、商户须遵守商场开歇业管理规定，不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无端不开业。
13、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷应积极协商解决，如协商不成应告知商场管理员协助解决，不可采用积怨报复等伤害手段。
14、本物业范畴内，不得有下列行为：
① 擅自变化公共设备、设施构造、外观、用途、功能等。
② 擅自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用某些设施。
擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等设施。
不按规定堆放物品、丢弃垃圾。
存储易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。
违章占用公共场地、损坏公用设施。
运用商铺进行超过经营范畴外商业行为。
法律、法规及政策规定禁止行为。
商铺内使用明火及大功率电器。
三、违章责任
1．商户必要遵守国家及市政府有关法律法规及本商场各项管理规章制度，服从商场管理人员管理，维护商场信誉。如有违背，本商场有权采用相应办法严肃解决，直至解除合同。
2. 在租赁期商户应服从运营部统一管理，遵守各项规章制度；文明经商，不准强买强卖、欺行霸市，不得兜售叫卖，不得争抢顾客强行推销，不得妨碍她人营业或损毁她人经营信誉及商品形象。如有上述行为或浮现法律法规禁止其她行为，运营部有权予以商户停业 1-7 天解决，拒不改正，运营部有权解除合同，同步履约保证金不予退还。
，逾期，本商场有权依照合同商定，采用相应办法严肃解决，直至解除合同。
，本商场商户必要严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按关于规定解决外，本商场有权解除其合同。
，对已申请专利产品，不得仿冒，仿制。禁止在商场内经营规定不能上市商品，违者，本商场将予以相应惩罚。
，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将及时终结合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。
，切实维护广大消费者及商户利益，商场销售商品一律实行明码标价，各商户必要服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定予以相应惩罚，直至解除合同。
，对于相似或相近商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守底价。如果商户以为有必要，可以将关于达到合同递交给本商场，本商场作为公证人为商户公正。