冠珠陶瓷业务员培训资料.doc

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一．冠珠陶瓷的企业文化
冠珠陶瓷，地处享有“中国建陶第一镇〞美誉的XX市南庄镇〞，(南国瓷都〕是全球 享有盛誉的专业生产陶瓷墙地砖及卫生洁具的少数现代化企业之一。集团公司始建于1993年
荣誉
　　2006年，占地2000亩的三水新明珠高新技术工业园已建成投产，冠珠一举实现了“一条线、一品种、一规格、一花色〞的专一化、规模化生产；2007年8月，公司斥巨资筹建XX高安3000亩陶瓷工业生产基地，9月高要2000亩陶瓷工业生产基地正式点火，冠珠品牌综合竞争力进一步迅速提升。2021年，冠珠陶瓷第四次成功荣登世界品牌实验室编制并公布的"中国500最具价值品牌"排行榜，成为能够连续四次荣膺此荣誉的极少数建陶品牌之一。成就
冠珠陶瓷建立并完善了一整套行之有效的市场经营管理体系、生产管理及工艺技术标准体系，产品售前、售中、售后效劳体系。冠珠陶瓷建立了比欧洲标准、国家标准更为严格的企业内控标准，时时强化产品品质管理，追求产品质量“零缺陷〞，并率先通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证。
开展目标
面对市场的挑战，冠珠陶瓷将继续本着“以质量第一为目标，以顾客满意为导向，以产品创新为动力，以企业效益为中心〞的经营理念，一如既往地坚持推进品牌战略，实施名牌战略和品牌国际化经营战略，进一步加大科技创新力度，进一步提升品牌在市场、产品、技术、网络和观念上的，为打造具有国际竞争力的百年品牌而不懈努力。 　　冠珠陶瓷，中国的，也是世界的。
“冠珠〞商标释意
　　冠珠商标设计由“明珠〞二字的声母“M〞和“zh〞变化组合而成。以“M〞为根底，托起“zh〞，构成大厦形状，寓意千秋基业都有“明珠〞的产品，在大厦上方一颗明珠闪烁着光辉，配以“冠珠〞二字，整个商标图案组合浑然天成。该标志庄严、稳重中不失灵变和现代感，犹如丰碑矗立，既切合建陶产品的特征，又蕴含永续经营、做大做强、成为建陶业的“璀璨明珠〞的理念，彰显恒久的气势和魅力。
销售的业务员的职责和作用
业务员应该起到以下几方面的作用：
1．开发市场、建立客户网络
任何企业都需要有一批客户和用户来销售并使用其产品，使企业通过销售产品赚取差价来维系企业的运转并实现利润。客户从何而来，除了广告宣传吸引客户和一局部其它渠道的客户以外，利用业务员开发市场，建立客户网络就是一个必然的选择。从各企业制订的业务员职责看，大多数企业都会把业务员开发市场看得很重要，尤其是新生企业，更强调业务员开发市场建立客户的作用。
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2．管理市场，维护市场秩序
做为企业的代表，业务员必须时刻注意市场上各种因素的变化，管理好自己的市场，及时掌握市场发生的各种情况。把不利因素尽早排除，维护正常的市场秩序，保证企业销售工作正常进展，并不断开展。
传达和落实企业的销售政策
每一个企业都有一套完整的销售政策来保证自己销售目标的实现。如销售方式，客户的选择，产品价格，客户的返利额度，市场保护措施等等。而所有的销售政策最终都要通过客户的合作来落实。那么把企业的销售政策传达给客户，并给予详细的解读，再通过努力让顾客心悦诚服地承受企业的政策，并心甘情愿地与企业合作，这是一个合格业务员必须能起到的作用。如果业务员没能把企业的政策及时准确地传达给客户或者传达以后没能得到客户的响应，这个业务员就不是一个尽职尽责的业务员，也不是一个合格的业务员。
指导用户合理使用本企业产品
传播企业文化
反应客户的意见，建议和要求
谁都知道，一个销售过程的完成，需要企业和客户的相互合作，这两方面缺