投诉、建议指导书.doc

投诉、建议指导书.doc1、 目的
规范公司各方面的运作,及时反映员工思想动态、,快速有效地处理员 工的投诉和建议,发挥员工的聪明才智,使全体员工参与公司的建设和 管理。
2、 范围
;
（工作失职、以权谋私、以
、献计献 策;
;
3、 基本原则

，都有对公司的不公正行为、违纪行为进行投诉的权 利和进行举报的义务,都有对侵害自身正当权益的不公正行为进 行投诉的权利，都有对工作中发现的违纪违规等不良行为和现象进 行举报的义务。
，公司在保密的原则下,将给予严肃认真对待,切实保 障员工的正当利益不受侵害。
投诉工作的原则是:严格保密，认真查处，实事求是,不循私情。
投诉形式分为口头和书面两种。书面投诉分为匿名和署名两种。 在受理时，对这几种方式一视同仁。对于投诉或举报,工作人员不得 泄露内容或举报人姓名。

，使全体员工参与公司的建设和管理,建立员 工建议提案
，并以制度形式保证员工当家作主和参与管 理的热情和权利。
，不论形式如何,不论收益大小，公司均采取慎重态度处 理。对于公司发展有益的建议，公司将采纳执行，并给予奖励，执行效 果显着或有突出表现的个人,公司将依据奖惩细则予以表彰，并 作为员工晋升的依据之一。
，有专人负责定期开启、分类、登记、处理并 及时反馈。
:
公司发展的新思路，新设计的方案。
对长期困扰公司发展的一些难题的解决方案。
开源节流,有效地降低公司各项成本的方案O
在目前基础上，对新的经营领域的可行性方案。
有助于提高员工工作效率的方案。
有助于完善公司经营管理的方案。
有助于增强公司市场竟争力的营销方案。
其它对公司有益的建设性方案。
I•有助于改善产品性能的技术方案;


,自开箱之日起,七日内 答复;
。员工出现抱怨或者投诉时,由人事行政 部填写《员工投
诉记录表》与员工确认,员工确认后由人事行政部处理，在7个工 作日内将处理过程和记录结果记录于该表中,员工再次确认并获 知处理结果。
，直接向行政人事部申诉,即时答 复或自访谈日起七日内答复，并记录与《员工投诉记录表》

，收集汇总相关意见，在当 ，于5日内以《员工投诉记录 表》书面形式进行回复.
,由管理人员当面答复; 不能答复的,由部门调查了解情况，作出处理，于5日内书面答复.
,由行政人事部安排有关部门调查 处理，有关部门在5日内将回复结果给行政人事部.
424每月一次员工生活会上，接