收费站管理核心制度.docx

收费站管理制度
一、收费站硬件管理
（一）收费广场（包含入、出口车道）洁净整齐，无杂草、纸屑等杂物。
（二）收费站广场设置公告牌，包含收费文件、收费标准、监督电话等。
（三）安全岛洁净，岛上设置醒目标相关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。
（四）收费亭内外部整齐美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放和工作无关物品。
（五）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂口号和彩旗。
（六）厕所、垃圾桶、茶水供给处、业务咨询台、宣传报栏、职员活动室、职员食堂等要洁净有序、整齐美观。
（七）走廊和室内要洁净美观，清爽明快，多种物品摆放整齐有序。
（八）宣传栏内容新奇，保留良好。
（九）站区内洁净整齐，车辆摆放有序。
二、收费站精神文明建设
（一）含有较强凝聚力领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站职员团结一致，群策群力搞创建，表现常虎高速管理水平。
（二）站内人员团结友好，相互帮助，主动向上。
（三）坚持服务和收费相统一标准，表现热爱交通事业、全心全意为人民服务思想，有计划、常常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上活动，圆满完成年度通行费收入任务。
（四）根据国家和省相关法令、法规、文件和常虎分企业收费管理等要求，联络实际，自觉进行细化分解，形成具体可行制度或工作步骤，并上报栏（墙）。
（五）严格实施着装要求、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象事件发生。
（六）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。
（七）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。
（八）提倡微笑服务，工作讲究方法、方法，妥善处理问题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。
（九）服务周到，能因地制宜，主动发明条件，为过往司乘人员提供必需服务设施，努力为用户排忧解难。
（十）有切实可行监督机制。
（十一）多种时事政治、新制度和学习心得立即上报栏(墙)，并做到常换常新，内容生动活泼、言之有物。
（十二）健全组织建设，收费站建立党政工团组织，精神文明建设小组，党风廉政建设领导小组，安全工作领导小组等领导组织机构。
（十三）各组织机构要求工作目标、计划、安排、落实方法、工作统计、工作总结等各项制度有落实，活动有统计。
（十四）主动开展文体活动，规范阅览室、活动室、宣传栏等公共设施，营造良好学习、文化活动气氛。
三、站务管理
（一）保质保量完成通行费征收任务。
（二）严格实施上级相关要求和政策，认真落实岗位责任制。
（三）认真学习、严格实施收费规章制度，工作有计划，活动有落实。
（四）认真落实企业各项规章制度，有效杜绝贪污舞弊行为。
（五）按要求作好多种统计、登记报表工作，并按时上报，收费工作日志、审核登记本、设备故障统计本、出入人员登记本等要立即填写，统计具体全方面。
（六）各项设施设备齐全、完好。
（七）各办公室要配置必需办公用具，且摆放整齐、合理，多种文件、资料、制度、计划等档案立即搜集整理，分类归档。
（八）收费亭、办公室、休息室等场所物品摆放统一、有序，卫生洁净整齐，责任落实到人。
（九）收