物业多种经营100问.doc

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物业开展多种经营一百问
物业多种经营需要什么样的服务项目?
三个原则:利润空间大的,易操作的,风险小的；
一个宗旨:围绕业主喜欢和需要开展的
一个基础:选好切入口,先从服务一部分业主做起;
物业多种经营如何让业主逐步接受?
以“便民”“服务”“管家”等字样进行推广；
先以一部分业主为切入口对象,以一部分服务项目切进;
以体验和免费为促销形式,让业主参与进来，带动其他人;
逐步改变业主的消费观念,让业主学会依赖物业;
物业开展多种经营如何保障足够多的订单？
做好产品定位和价格设计，保持好“捧人场”“捧钱场”的平衡;
做好宣传推广,让更多的业主了解物业的新服务;
做好第一批订单的服务质量，保障业主的满意度及口碑;
设计好促销方案,大气势抢占市场;
做好投诉处理,杜绝二次投诉,避免负能量传递；
社区广告在物业多种经营中的作用？
变身为无限沟通业主的工具；
业主要了解物业新服务;
物业要了解业主参与服务的感受；
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物业要接收到业主参与服务后的改进建议；
物业开展多种经营的“一层皮”和“两层皮”区别？
物业的优势其一在于全员团队都与业主有亲密接触和沟通的机会;
两层皮不利于与业主的沟通;
两层皮不利于与业主的信赖关系；
两层皮不利于物业的最大化收益;
物业开展多种经营是赚进场费和管理费吗?
进场费和管理费是以前常用的办法;
单一的场地活动被业主厌倦，不符合市场的需求；
商家逐渐觉得场地活动入不敷出；
进场费和管理费要交付业委会;
进场费和管理费市场越来越少;
进场费和管理费是物业开展多种经营的障碍;
管理费和进场费与佣金相比天地之别,特别是随着物业综合服务能力的增强；
收取进场费和管理费影响与业主的关系;
物业开展多种经营要不要借力商家的资源？
物业没有开展具体服务的能力;
物业没有资金进行拓展;
物业缺乏专业的具体服务团队;
物业的优势不在于具体的商业服务;
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商家削尖脑袋向往社区抢占市场；
物业中层管理如何接受多种经营?
目前状态,无法化解与业主的矛盾；
基层的被动式服务为物业的基础管理带来障碍;
要改变无过便是功的思想,物业逐渐不再是旱涝保收的行业；
尝试去参与多种经营的开展，就会发现新的视野;
强压式接受，先执行,在执行过程中统一思想；
解决中层养家到发家的转变;
新的职业规划;
物业基层如何接受多种经营?
先统一执行力;
统一口径，做好细节培训；
标准化运作，责任到人,分配到人；监督到人；
利益挂钩，多劳多得；
物业高层如何接受多种经营？
大数据时代造成地产商对物业新服务的重视，对产生连锁反应；
物业公司除了多种经营自救,别无他招；
早开始早受益;
是物业行业的二次创业,对于自身企业的壮大是个千载难寻的机遇；
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是行业竞争的法宝利器；
尝试参与学习是最好的接受办法;
是一场革命，会触动部分人的“懒”“怕”“贪”的利益;
物业高层如何操作多种经营？
坚定思想,无论是破釜沉舟还是尝试,都要有一定的魄力；
统一管理层思路，对于开展多种经营要不打折扣的执行;
对于借力资源要即信之即听之，不可三心二意;
当作二次创业的机会,多给些经历参与和关注进来;
对于某些“投诉告状的”要心里有数;
对于多种经营负责人要充分授权；
物业中层如何操作多种经营?
统一思想,既然阻碍不了这个决策,就去执行这个决策;
放弃小利益，拥抱大利益；
充分理解领导的良苦用心;
逐步放弃无过便是功的陈旧思想；
多参与关于物业前途的讨论，不牢守“四保”主业陈旧概念;
善于学习和经营的探索，不阻碍物业的转型；
物业基层如何操作多种经营?
执行公司的安排，学习新的服务技能;
反馈业主的建议，完善公司的服务质量;
调整“8小时”上班固有思路,适应多劳多得发展;
变被动服务为主动服务;
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一丝不苟执行上级的安排;
物业如何对待业主的消费维权？
积极应对,否则就会小火苗变成成大火;
分清是否多度,客观分析对方的要求;
换位体验对方的感受;
积极处理后并善于展示自身的工作,推广有代表性的;
不打不相识，不怕不躲,做好处理，变身铁杆粉丝;
开展多少服务项目才能看出效果？
按照每个服务项目年均3０万计算,视盘子大小,概约5个项目为限；
考虑第一年度大部分收益被员工拿走,30%即40万左右沉淀为公司收益;
三个月内物业服务项目要力保上齐,否则就会被动;
要按照联盟协助,考核论证完善现行的服务项目的合理性与发展性;
外包项目不含其中；
建管一体物业开展多种经营优劣对比?
开发商支持,执行力强;
开发商不支持,物