融创华中区域工程保修管理制度.docx

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融创华中区域
工程保修管理制度
（试运行）
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左雄 徐群
目录
1. 工程保修管理架构 1
2. 工程保修人员配置 2
3. 工程保修指引和管理制度 3
标准化 3
3
3
3
5
12
30
序列化 37
38
对客户公开的保修流程图 39
4. 附件 40
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修订记录
日期
修订条款
修改内容
修改人
审核人
批准人
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工程保修管理架构
区域项目管理中心
项目客服部
客服维修工程师
项目维修工程师
项目物业服务中心
项目工程部
城市、片区公司
区域项目管理中心：保修指标监控、服务动作检查、质保金管理、第三方单位管理、业务支持等；
城市、片区公司：保修指标落实、纠偏、资源协调，满意度指标、服务动作实施、施工单位管理；
项目工程部：负责集中交付起六个月的保修管理、实施、承担考核指标、满意度等，集中交付开始项目需设立专岗维修工程师跟进、管理；
项目客服部：负责六个月交付之后的保修管理、实施、满意度，设立专岗维修工程师；
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项目物业服务中心：负责公共区域、梯间、设施、设备保修管理，保养，园林绿化养护等，承担考核指标。
工程保修人员配置
序号
交付标准
管理户数
配置人员
备注
两年内
五年内
1
毛坯
1000
3000
1
2
精装
500
800
1
3
别墅
200
500
1
说明：
1、考虑到资源共享与成本问题，各项目保修人员实施矩阵式管理。即：项目保修工程师隶属于各项目部/公司编制，项目部/公司从制度和执行能力方面考核保修工程师（考核权重50%）；项目管理中心从保修业务上进行工作监督、指导和协助，考核保修工程师（考核权重50%）；
2、分期开发项目可根据项目实际情况适时增减保修工程师。
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工程保修指引和管理制度
标准化

本制度明确了售后工程维修管理中的权责划分，规X了工程维修的操作程序，建立了工程维修管理闭环管理流程，为工程维修管理切实实施提供了制度依据。

适用于融创华中区域公司（含融科）开发的所有项目在保修阶段的管理和保修实施工作。


，各项目部/城市公司总经理为工程保修管理的第一责任人，进行统一的协调和监督管理。
；负责房屋交付前工程保修工作的统一安排、协调和物业交接；自房屋交付之日起的前六个月，安排专职工程师完成业主集中入住整改和工程保修工作。
、项目客服部负责各保修日常工作的对接；行使保修与其他部门之间的协调以与重大投诉的指导、索赔谈判、客户回访、重大事件监督处理；对保修服务满意度考核。
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、研发设计中心、成本管理中心、综管中心负则人力资源的支出，配合工程保修对重大工程缺陷的研究和方案的制定与成本核算。
：负责组织清查业主装修操作不当造成的成品损坏，处理实施业主的有偿服务项目；负责公共部位工程项目的保养维护管理工作和公共部位缺陷的收集与上报；负责为入伙业主的手续完善工作。
：原工程承建商负责完成工程承包合同责任内的工程保修工作；第三方常备保修队伍负责施工业主紧急项目、无法分清责任的项目、原工程承建责任方不履行职责的项目、公司责任内需整改的项目。